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Ajouter de nouveaux utilisateurs dans CloudTalk est rapide et simple. En tant qu’administrateur, vous pouvez créer des comptes utilisateurs, attribuer des rôles et configurer les autorisations en fonction des responsabilités de chaque utilisateur.Cet article porte sur la création manuelle d’utilisateurs individuels via le CloudTalk Dashboard. D’autres méthodes de création d’utilisateurs existent également et sont mentionnées ci-dessous.
Niveau d’utilisateur : Administrateur
CloudTalk prend en charge plusieurs méthodes de création de comptes utilisateurs : Ce guide vous accompagne dans le processus de création manuelle. Pour les autres méthodes, consultez la documentation liée.

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Créer un nouvel utilisateur (configuration manuelle)

Avant de commencer :
  • Assurez-vous que votre compte dispose d’un nombre suffisant de licences disponibles.
  • Vérifiez que vous disposez des droits d’administrateur sur le compte.
  • Vérifiez que l’adresse e-mail de l’agent n’est pas déjà utilisée dans votre compte ni dans un autre compte CloudTalk.
  1. Accédez à la section Utilisateurs du CloudTalk Dashboard, où s’affiche la liste de tous les utilisateurs existants.
  2. Cliquez sur le bouton + Ajouter un utilisateur en haut de la page pour ouvrir le formulaire de configuration de l’utilisateur.
  3. Configurez les Réglages de base
    1. Saisissez le prénom et le nom de l’agent
    2. Saisissez son adresse e-mail, qui servira d’identifiant unique dans le système
    3. (Facultatif) Saisissez les informations du numéro de téléphone externe de l’agent
    4. Si nécessaire, attribuez un numéro de poste personnalisé à 4 chiffres. Si vous laissez ce champ vide, un numéro de poste sera attribué automatiquement. Notez que le numéro de poste ne peut plus être modifié une fois créé.
  4. Si nécessaire, passez à l’onglet Paramètres avancés et configurez les paramètres avancés. Si la configuration par défaut vous convient, vous pouvez ignorer cette étape.
    1. Sélectionnez la langue par défaut du panneau d’administration de l’utilisateur
    2. Attribuez un rôle d’utilisateur à l’utilisateur. Les rôles disponibles sont :
      1. Administrateur
      2. Superviseur
      3. Agent
      4. Analyste
      Selon le rôle, des options de configuration supplémentaires peuvent être disponibles. Consultez la section des paramètres avancés de cet article pour plus de détails.
  5. Le cas échéant, attribuez des compétences à l’utilisateur dans l’onglet Compétences de l’utilisateur . Pour en savoir plus sur les compétences et le routage basé sur les compétences, consultez l’ article dédié.
  6. Enfin, cliquez sur Enregistrer l'utilisateur pour terminer la configuration.

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Paramètres avancés

Vous avez créé un utilisateur dans CloudTalk. Les administrateurs peuvent mettre à jour les paramètres de l’utilisateur ou effectuer des modifications si nécessaire. Pour une gestion plus avancée des utilisateurs, découvrez l’Importer des utilisateurs ou l’API CloudTalk.

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FAQ

  • Un nouvel utilisateur ne reçoit pas l’e-mail d’invitation ou de réinitialisation du mot de passe Si un nouvel utilisateur ne reçoit pas ses e-mails d’invitation CloudTalk ou de réinitialisation du mot de passe et que recréer l’utilisateur n’a rien changé, suivez ces étapes. Commencez par les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
    • Vérifiez que l’adresse e-mail est correctement orthographiée sur le profil de l’utilisateur.
    • Demandez à l’utilisateur de consulter ses dossiers spam, courrier indésirable et quarantaine.
    • Demandez à votre équipe informatique de confirmer que les e-mails de CloudTalk ne sont pas bloqués de votre côté par un filtre de messagerie, une règle de sécurité ou une politique de domaine, et d’effectuer un suivi des messages si possible.
    Si ces vérifications ne révèlent rien et que les e-mails n’arrivent toujours pas, l’adresse figure peut-être sur notre liste de blocage des envois d’e-mails. Si un message envoyé à cette adresse a été rejeté à un moment donné (par exemple en raison d’un problème temporaire du serveur de messagerie), l’adresse peut être ajoutée automatiquement à cette liste, ce qui empêche silencieusement la livraison de tous les futurs e-mails de CloudTalk. Cela se produit de notre côté et vous ne pouvez ni le voir ni le corriger vous-même. Pour y remédier, contactez notre équipe support et demandez-lui de vérifier si l’adresse figure sur la liste de blocage et de l’en retirer le cas échéant. Une fois l’adresse retirée, un administrateur peut renvoyer l’invitation depuis la section Utilisateurs du Dashboard, et les e-mails de réinitialisation du mot de passe recommenceront également à arriver.
  • Le message « adresse e-mail déjà utilisée » s’affiche alors que la personne ne figure pas dans votre compte ? L’adresse e-mail est peut-être liée à un autre compte CloudTalk (par exemple un essai expiré). Contactez le Support pour faire libérer l’ancien enregistrement et pouvoir réinviter l’utilisateur.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Écrivez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.