Découvrez comment configurer la sélection automatique de l’ID de l’appelant sortant pour vos campagnes, et ce que cela donne côté agents.
Niveau d’utilisateur :
- Admin
Attribution automatique du numéro sortant dans les campagnes
Les clients répondent plus volontiers aux appels provenant d’un numéro dont l’indicatif régional ou national leur est familier. Pour les entreprises internationales, qui peuvent avoir des centres répartis sur plusieurs zones géographiques, cela peut faire baisser le taux de décroché. Pour y remédier, CloudTalk a mis en place un réglage « automatique » dans les campagnes d’appels. Ce réglage fait en sorte que l’ID sortant soit attribué automatiquement pour chaque contact de la campagne avant la mise en relation, en fonction de la localisation du contact appelé.Prérequis
Cette fonctionnalité peut être une bonne solution pour vous si :- Votre compte dispose de plusieurs numéros.
- Vous ciblez plusieurs régions aux États-Unis ou dans l’UE (pour la vente ou le support).
Configuration
L’attribution automatique du numéro sortant se configure campagne par campagne. L’agent ou l’utilisateur qui passe les appels sortants doit avoir accès aux numéros qu’il souhaite rendre disponibles pour la sélection automatique.Vérifier l’accès de l’utilisateur aux numéros
Vous pouvez vérifier à quels numéros un utilisateur a accès dans l’onglet Utilisateurs du Dashboard.- Depuis le Dashboard, accédez à la page de réglages de l’utilisateur via Utilisateurs > {nom de l’utilisateur}.
- Sous Paramètres avancés, vérifiez le réglage Numéros attribués et ajoutez d’autres numéros à l’utilisateur si nécessaire.
Activer l’option Automatique dans les paramètres de la campagne
- Ouvrez une page de configuration de campagne via Dialer > Campagnes > + Ajouter une campagne ou sélectionnez une campagne existante à modifier.
-
Sous Réglages de base, pour l’ID de l’appelant sortant, assurez-vous que l’option sélectionnée est
Automatique.
- Poursuivez la configuration de la campagne et sélectionnez Créer une campagne une fois terminé.
Utiliser le Composeur automatique en mode Automatique
Lorsque les agents appellent depuis leur application Phone pour ordinateur, ce type de campagne fonctionne exactement comme n’importe quelle autre campagne. Les agents doivent :- Sélectionner Composeur automatique.
- Lancer les appels depuis la campagne active où l’attribution automatique du numéro sortant est configurée.
-
Observer les numéros sortants qui changent (à côté de «
via») pour chaque appel : ils sont appliqués automatiquement en fonction du contact appelé.
Logique d’attribution automatique
Numéros hors États-Unis
Si l’utilisateur appelle un numéro hors États-Unis ET qu’il possède un numéro du même pays…
Le numéro sortant correspondant à ce pays est automatiquement sélectionné pour passer l’appel lorsque l’utilisateur clique sur Démarrer le prochain appel dans le Composeur automatique.Si l’utilisateur appelle un numéro hors États-Unis MAIS qu’il ne possède pas de numéro du même pays…
Dans ce cas, le numéro sortant sera le Numéro d’appel sortant par défaut défini dans le profil de l’utilisateur dans le Dashboard. Ce numéro peut aussi avoir été défini par l’utilisateur lui-même, s’il a sélectionné un numéro sortant dans les applications téléphoniques.Numéros américains
Si l’utilisateur appelle un numéro américain ET qu’il possède un numéro avec le même indicatif régional…
Le numéro sortant correspondant à cet indicatif régional est automatiquement sélectionné pour passer l’appel lorsque l’utilisateur clique sur Démarrer le prochain appel dans le Composeur automatique.Si l’utilisateur appelle un numéro américain ET qu’il possède plusieurs numéros américains avec différents indicatifs régionaux MAIS pas celui appelé…
Le numéro sortant sélectionné automatiquement sera celui qui correspond à l’indicatif régional américain le plus proche géographiquement.Si l’utilisateur appelle un numéro américain MAIS ne possède lui-même aucun numéro américain…
Dans ce cas, le numéro sortant sera le Numéro d’appel sortant par défaut défini dans le profil de l’utilisateur dans le Dashboard. Ce numéro peut aussi avoir été défini par l’utilisateur lui-même, s’il a sélectionné un numéro sortant dans les applications téléphoniques.Besoin d’aide ou une question ? Écrivez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.