Guide des utilisateurs, groupes et contacts

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Gestion des utilisateurs

• Utilisateurs – Comprenez les rôles utilisateurs et les droits d’accès dans CloudTalk.
• Comment ajouter de nouveaux utilisateurs – Découvrez comment ajouter et configurer de nouveaux utilisateurs dans CloudTalk, notamment l’attribution des rôles, les autorisations et les paramètres avancés.
• Copier les paramètres d’un utilisateur – Créez rapidement de nouveaux utilisateurs et groupes grâce à la fonction « Charger existant ».
• Import en masse d’utilisateurs – Gagnez du temps en ajoutant plusieurs utilisateurs à la fois, qu’il s’agisse d’admins, d’agents, de superviseurs ou d’analystes.

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Gestion des contacts

• Gérer les contacts – Retrouvez, organisez et gérez efficacement vos contacts CloudTalk.
• Étiquettes de contact – Utilisez des étiquettes personnalisées pour catégoriser et filtrer vos contacts en vue de campagnes ou d’analyses de données.
• Attributs personnalisés – Stockez et gérez les données clients pertinentes pour votre activité.
• Fusion des contacts – Découvrez comment CloudTalk intègre les nouveaux contacts aux correspondances existantes pour garder une liste de contacts propre.

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Appels sortants

• ID sortant automatique du Composeur automatique – Laissez CloudTalk sélectionner automatiquement le meilleur numéro sortant en fonction de la localisation du client.
• ID de l’appelant automatique – Définissez automatiquement l’ID de l’appelant pour les appels sortants afin de renforcer votre présence locale et d’augmenter le taux de réponse.

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Supervision et surveillance des appels

• Moniteur d’appel – Rejoignez les appels en cours pour aider vos agents et améliorer les interactions avec les clients.
• Étiquettes d’appel – Découvrez la différence entre les étiquettes d’appel et les étiquettes de contact, et comment les gérer.
• Appels en conférence – Créez des salles de conférence pour vos réunions internes et externes.

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Routage et gestion des appels

• Poste téléphonique – Attribuez des postes à 4 chiffres à vos utilisateurs, équipes ou bureaux pour faciliter le routage des appels.
• Appels simultanés illimités – Configurez les appels simultanés illimités pour améliorer l’expérience client et garantir votre disponibilité.