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La fonctionnalité Appels simultanés illimités permet aux entreprises de gérer plusieurs appels entrants et sortants en même temps, afin que les clients n’aient jamais à attendre à cause d’une ligne occupée.
Niveau d’utilisateur :
  • Admin

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Qu’est-ce qu’un appel simultané ?

Un appel simultané désigne tout appel téléphonique qui a lieu en même temps qu’un autre appel sur le même système. Par exemple, si deux agents sont en communication au même moment, votre entreprise gère deux appels simultanés. Les appels simultanés illimités permettent à votre centre d’appels de traiter un nombre illimité d’appels téléphoniques en même temps. CloudTalk utilise une technologie VoIP avancée pour gérer plusieurs appels au sein d’un même réseau. Le système répartit dynamiquement la bande passante et les ressources entre les appels actifs afin de garantir des connexions stables et une qualité audio limpide.

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Comment activer les appels simultanés illimités dans CloudTalk

  1. Rendez-vous dans le CloudTalk Dashboard et cliquez sur Utilisateurs.
  2. En haut à gauche, sélectionnez Ajouter un utilisateur ou cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté d’un agent existant.
3. Dans Paramètres avancés, faites défiler jusqu’au paramètre Nombre maximum d’appels.
4. Choisissez le nombre d’appels simultanés qu’un agent peut recevoir. Pour activer les appels simultanés illimités, sélectionnez illimité. 5. Faites défiler jusqu’en bas et cliquez sur Enregistrer l’utilisateur.

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Ce qui peut influencer votre capacité d’appel

Bien que CloudTalk autorise les appels simultanés illimités, votre réseau et les opérateurs externes peuvent tout de même influencer les performances des appels :
  • Bande passante du réseau : plusieurs appels VoIP nécessitent une connexion internet stable. Si la bande passante est insuffisante, les appels peuvent subir des retards ou une mauvaise qualité audio.
  • Limites des opérateurs tiers : si CloudTalk ne plafonne pas les appels simultanés, les opérateurs télécoms externes peuvent imposer des restrictions, en particulier pour les appels sortants.
  • Limite d’appels par seconde (CPS) : même avec des appels simultanés illimités, certains fournisseurs ou réseaux peuvent limiter le nombre de nouveaux appels pouvant être lancés par seconde, ce qui affecte la composition à fort volume.
Pour garantir une gestion des appels sans interruption, assurez-vous que votre réseau peut supporter des volumes d’appels élevés et vérifiez les éventuelles limitations propres à votre opérateur.
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.