Voici la description de nos types d’utilisateurs dans CloudTalk, ainsi qu’un aperçu des autorisations d’accès de chacun aux fonctionnalités du Dashboard.
Niveaux d’utilisateur
Les niveaux d’utilisateur dans CloudTalk clarifient le rôle de chacun au sein de votre entreprise. Ils renforcent la sécurité de votre organisation en garantissant que les employés accèdent uniquement aux éléments nécessaires à leurs missions. Dans CloudTalk, notre Dashboard comporte cinq types d’utilisateurs :- Administrateurs (Admin)
- Administrateurs partenaires
- Superviseurs
- Analystes
- Agents
Administrateurs (Admin)
Les administrateurs disposent du niveau d’accès le plus élevé dans CloudTalk. Ils peuvent configurer les paramètres globaux du compte et ajouter ou supprimer des utilisateurs. Les administrateurs sont généralement des chargés de compte, des Account Managers, des responsables techniques ou des spécialistes des intégrations, responsables de la mise en œuvre globale de CloudTalk dans l’entreprise.Administrateurs partenaires
Les administrateurs partenaires n’existent que dans les configurations où la facturation est gérée par une entité ou un compte partenaire distinct. Les administrateurs partenaires accèdent uniquement aux informations liées à la facturation et aux demandes de numéros pour les comptes auxquels ils sont rattachés. Cet accès se limite aux domaines relevant de leurs responsabilités de facturation.Superviseurs
Les superviseurs disposent d’un accès plus étendu que les agents, sans pour autant bénéficier de tous les privilèges d’un administrateur. Ils peuvent gérer les campagnes, utiliser les outils de surveillance des appels pour rejoindre des appels en cours et consulter les détails des groupes et des utilisateurs en mode lecture seule. Cela inclut des informations telles que les noms, les adresses e-mail, les extensions, les rôles et les statuts en temps réel. Ce niveau d’accès facilite les transferts d’appels, la coordination d’équipe et le suivi des performances, sans permettre de modifier les paramètres applicables à l’ensemble du compte. Les superviseurs sont généralement des responsables commerciaux ou support qui ont besoin de visibilité sur l’activité de l’équipe, mais ne gèrent pas la configuration du compte.Analystes
Les analystes se concentrent principalement sur le reporting, l’analyse de données et les prévisions. Ils ont accès aux analyses et aux statistiques du Dashboard, ainsi qu’à un accès en lecture seule aux détails des groupes et des utilisateurs. Les analystes peuvent ainsi contribuer à la planification et à la coordination tout en préservant l’intégrité des données.Agents
Les agents disposent d’un accès limité aux paramètres et fonctionnalités globaux du compte. Ils peuvent gérer les contacts, participer aux campagnes qui leur sont assignées et traiter les appels dans le cadre de leur travail quotidien. Les agents disposent également d’un accès en lecture seule aux informations sur les groupes et les utilisateurs, y compris les statuts en temps réel, ce qui facilite les transferts d’appels et la vérification de la disponibilité de l’équipe.Accès aux fonctionnalités
Dashboard (page d’accueil)
Analytique
Les administrateurs disposent de tous les privilèges d’accès dans Analytique. L’accès des analystes et des superviseurs varie selon la configuration des paramètres de votre entreprise.Notre rapport AI Analytics est uniquement disponible pour les clients ayant activé Conversation Intelligence.
Statistiques (ancienne version)
Onglet Utilisateurs
Onglet Groupes
Onglet Numéros
Onglet Numéroteur
Onglet Contacts
Étiquettes de contact
Notes de contact
Moniteur d’appel
Onglet Compte
Étiquettes d’appel / Dispositions (via les paramètres du compte)
Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.