Cet article explique comment empêcher l’enregistrement des appels avec un numéro de téléphone précis. Il n’existe pas de paramètre unique pour cela : la méthode dépend du sens de l’appel.
Appels entrants : ignorer l’enregistrement dans le flux d’appel
Si le contact vous appelle, vous pouvez empêcher la création de l’enregistrement :- Dans le Concepteur de flux d’appel, ouvrez le flux d’appel du numéro que ce contact appelle.
- Ajoutez une étape Séparateur de condition avec une condition correspondant au numéro de l’appelant.
- Dans la branche correspondante, ajoutez une étape Enregistrement des appels qui désactive l’enregistrement.
Appels sortants : mettre l’enregistrement en pause
Lorsque vos agents appellent ce contact, ils peuvent mettre l’enregistrement en pause au début de l’appel et le reprendre à tout moment. L’agent a besoin de l’autorisation Enregistrement d’appel en pause initié par l’agent, qu’un admin peut activer pour toute l’entreprise, pour un numéro ou pour un seul agent. Consultez Démarrer / arrêter les enregistrements.Supprimer un enregistrement déjà créé
Si un appel avec ce contact a été enregistré, vous pouvez supprimer l’enregistrement via l’API avec le point de terminaison Delete call recording. Vous avez besoin d’un forfait incluant l’accès à l’API (Essential ou Expert) et d’une clé API ; consultez Accéder à vos clés API CloudTalk et les générer.Besoin d’aide ou vous avez une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.