La gestion des paramètres de votre compte CloudTalk est essentielle pour adapter la plateforme aux besoins spécifiques de votre entreprise. Cette collection réunit des articles complets qui vous aident à configurer et à optimiser les différents aspects de votre compte. Voici un aperçu des sujets abordés et de la manière dont ils s’articulent :
Activité de l’entreprise
- Heures d’ouverture : définissez vos horaires de travail pour indiquer à vos clients quand vous êtes disponible pour prendre des appels.
- Configurer le Rappel : activez la fonctionnalité Rappel pour réduire les appels manqués et améliorer la satisfaction client.
- Configurer les paramètres de messagerie vocale : mettez en place la messagerie vocale pour recueillir les messages des appels manqués, y compris en dehors des heures d’ouverture.
Gestion des appels
- Mettre un numéro sur liste noire : découvrez comment bloquer les appels indésirables ou de spam pour préserver la qualité des appels.
- Enregistrements des appels : gérez qui peut enregistrer les appels et accéder aux enregistrements afin de conserver des traces importantes et d’améliorer vos conversations.
- Créer et gérer des groupes d’appel : organisez vos agents en groupes d’appel pour que les appels soient dirigés vers les bons membres de l’équipe.
- Configurer les sons et les messages d’accueil : personnalisez l’expérience sonore de vos appelants avec des sons et des messages d’accueil sur mesure.
Accès utilisateur et sécurité
- Comment utiliser le SSO : configurez l’authentification unique (SSO) pour un accès simple et sécurisé aux applications CloudTalk.
- Configuration du SSO Microsoft Azure : trouvez les valeurs nécessaires pour configurer le SSO avec Microsoft Azure.
- Configuration du SSO Okta : récupérez les informations requises pour mettre en place le SSO via votre compte développeur Okta.
- Configuration du SSO OneLogin : découvrez comment saisir les URI de redirection et les autres valeurs nécessaires à la configuration du SSO OneLogin.
- Modifier l’adresse e-mail : mettez à jour les adresses e-mail de votre entreprise ou de vos utilisateurs dans la plateforme.
- Paramètres d’accès aux données d’appel : définissez des limites d’accès au niveau de l’entreprise ou de l’utilisateur pour gérer qui peut consulter les enregistrements d’appels et les statistiques.
Configurations avancées
- Configurer des groupes de compétences pour le routage basé sur les compétences : configurez des groupes de compétences pour utiliser le routage basé sur les compétences dans vos flux d’appels.
- Exporter la transcription des messages vocaux : découvrez comment exporter les messages vocaux sous forme de fichiers texte via les flux de travail pour les consulter et les archiver plus facilement.
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