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CloudTalk vous permet de créer une liste noire de numéros de téléphone afin de bloquer les appels indésirables. Dans cet article, vous apprendrez à ajouter, modifier et supprimer des numéros de la liste noire, ainsi qu’à les gérer via l’API CloudTalk.
Niveau d’utilisateur : Admin

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Mettre des numéros de téléphone sur liste noire dans CloudTalk

Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à votre liste noire pour éviter les appels indésirables. C’est utile si vous recevez régulièrement des appels de :
  • Bots
  • Commerciaux agaçants
  • Télévendeurs insistants
  • Appelants spam
Une fois un numéro placé sur liste noire, CloudTalk le bloque automatiquement en fonction de la direction d’appel que vous avez choisie.

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Comment ajouter un numéro à la liste noire

  1. Dans le Dashboard, allez dans Compte > Paramètres > Mettre sur liste noire.
2. Cliquez sur + Ajouter un numéro en haut à gauche. 3. Dans le panneau Ajouter le numéro bloqué :
  • Sélectionnez le Préfixe du pays.
  • Saisissez le numéro dans le champ Ajouter un numéro de téléphone à bloquer, au format de base (par exemple, 949111222).
  • Choisissez le Type d’appel :
    • Appels entrants
    • Appels sortants
    • Appels entrants et sortants
4. Cliquez sur Ajouter un numéro. Il n’existe actuellement aucune limite au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez ajouter à votre liste noire.
Vous pourrez ensuite modifier un numéro de la liste noire en cliquant sur l’icône de modification (crayon) située à côté de lui, puis en mettant à jour le préfixe du pays, le numéro de téléphone ou le type d’appel.

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Gérer la liste noire via l’API (avancé)

Pour les équipes qui préfèrent l’automatisation ou qui doivent gérer la liste noire à grande échelle, CloudTalk vous permet également de tenir à jour les numéros bloqués via l’API CloudTalk. Avec l’API de liste noire, vous pouvez :
  • Consulter tous les numéros de la liste noire
  • Ajouter de nouveaux numéros
  • Mettre à jour les règles existantes de la liste noire
  • Supprimer des numéros de la liste noire
Vous trouverez des informations détaillées sur ces points de terminaison d’API dans notre documentation API.
Astuce : en combinant le point de terminaison d’API Ajouter un numéro à la liste noire et la fonctionnalité Automatisation des flux de travail de CloudTalk, vous pouvez placer automatiquement des numéros sur liste noire en fonction des résultats d’appel.Un exemple courant : un appel de campagne se termine par un résultat d’appel tel que « Ne plus appeler ». Dans ce cas, le flux de travail peut ajouter automatiquement le numéro de l’appelant à la liste noire, sans aucune action manuelle.Cette configuration est particulièrement utile pour les campagnes d’appels sortants et les flux de travail liés à la conformité.👉 Pour en savoir plus sur les Automatisations des flux de travail, cliquez ici.

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Comment supprimer un numéro de la liste noire

Dans Compte > Paramètres > Mettre sur liste noire, repérez le numéro que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône de suppression (corbeille) à droite, puis confirmez l’action. Le numéro est immédiatement retiré de la liste noire.
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