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CloudTalk vous permet de créer une liste noire de numéros de téléphone afin de bloquer les appels indésirables. Dans cet article, vous apprendrez à ajouter, modifier et supprimer des numéros de la liste noire, ainsi qu’à les gérer via l’API CloudTalk.
Niveau d’utilisateur : Admin Forfait : Expert uniquement. Sur les forfaits Starter et Essential, Paramètres > Mettre sur liste noire ne s’affiche pas.

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Mettre des numéros de téléphone sur liste noire dans CloudTalk

Vous pouvez ajouter des numéros de téléphone à votre liste noire pour éviter les appels indésirables. C’est utile si vous recevez régulièrement des appels de :
  • Bots
  • Commerciaux agaçants
  • Télévendeurs insistants
  • Appelants spam
Une fois un numéro placé sur liste noire, CloudTalk le bloque automatiquement en fonction de la direction d’appel que vous avez choisie.

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Comment ajouter un numéro à la liste noire

  1. Dans le Dashboard, allez dans Paramètres > Mettre sur liste noire.
    La page Liste noire dans les Paramètres
  2. Cliquez sur + Ajouter un numéro en haut à gauche.
  3. Dans le panneau Ajouter le numéro bloqué :
    • Sélectionnez le Préfixe du pays.
    • Saisissez le numéro dans le champ Ajouter un numéro de téléphone à bloquer, au format de base (par exemple, 949111222).
    • Choisissez le Type d’appel :
      • Appels entrants
      • Appels sortants
      • Appels entrants et sortants
    Le panneau Ajouter le numéro bloqué
  4. Cliquez sur Ajouter un numéro.
Il n’existe actuellement aucune limite au nombre de numéros de téléphone que vous pouvez ajouter à votre liste noire.
Vous pourrez ensuite modifier un numéro de la liste noire en cliquant sur l’icône de modification (crayon) située à côté de lui, puis en mettant à jour le préfixe du pays, le numéro de téléphone ou le type d’appel.

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Gérer la liste noire via l’API (avancé)

Pour les équipes qui préfèrent l’automatisation ou qui doivent gérer la liste noire à grande échelle, CloudTalk vous permet également de tenir à jour les numéros bloqués via l’API CloudTalk. Avec l’API de liste noire, vous pouvez :
  • Consulter tous les numéros de la liste noire
  • Ajouter de nouveaux numéros
  • Mettre à jour les règles existantes de la liste noire
  • Supprimer des numéros de la liste noire
Vous trouverez des informations détaillées sur ces points de terminaison d’API dans notre documentation API.
Astuce : en combinant le point de terminaison d’API Ajouter un numéro à la liste noire et la fonctionnalité Automatisation des flux de travail de CloudTalk, vous pouvez placer automatiquement des numéros sur liste noire en fonction des résultats d’appel.Un exemple courant : un appel de campagne se termine par un résultat d’appel tel que « Ne plus appeler ». Dans ce cas, le flux de travail peut ajouter automatiquement le numéro de l’appelant à la liste noire, sans aucune action manuelle.Cette configuration est particulièrement utile pour les campagnes d’appels sortants et les flux de travail liés à la conformité.👉 Pour en savoir plus sur les Automatisations des flux de travail, cliquez ici.

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Comment supprimer un numéro de la liste noire

Dans Paramètres > Mettre sur liste noire, repérez le numéro que vous souhaitez supprimer, cliquez sur l’icône de suppression (corbeille) à droite, puis confirmez l’action. Le numéro est immédiatement retiré de la liste noire.

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Appels avec un numéro masqué

La liste noire bloque les appels par numéro de téléphone. Lorsqu’un appelant masque son numéro, il n’y a aucun numéro à comparer : la liste noire ne peut donc pas bloquer ces appels.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.