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CloudTalk vous permet de configurer le Rappel en quelques clics. Une fois le Rappel activé, CloudTalk composera automatiquement le numéro du client qui n’a pas réussi à vous joindre la première fois.Cette fonctionnalité améliorera la satisfaction de vos clients en garantissant que tous les appels reçoivent une réponse. Pour une description détaillée de cet outil et de ses avantages, lisez notre article de blog.

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Configurer le Rappel pour votre entreprise

Le Rappel se configure facilement par un Administrateur dans le Dashboard. Dans le menu de gauche, accédez à Compte - Paramètres - Rappel.
Vous pouvez configurer le Rappel en 3 étapes simples :
  1. Activez le Rappel en basculant l’interrupteur en position active.
  2. Définissez un délai maximal pour le Rappel. Cette valeur détermine combien de temps CloudTalk tentera de joindre le client. Trois options sont actuellement disponibles :
    • Jusqu’à la fin de la journée – le Rappel tentera de contacter le client jusqu’à minuit ou, si la fonctionnalité Heures d’ouverture est activée, jusqu’à la fin de vos heures d’ouverture.
    • 24 heures – le Rappel tentera de joindre le client pendant 24 heures après l’appel manqué, en respectant vos heures d’ouverture.
    • 48 heures – le Rappel tentera d’appeler le client pendant 48 heures après l’appel manqué, en respectant vos heures d’ouverture.
  3. Choisissez un nombre maximal de tentatives de Rappel. Vous pouvez également sélectionner le nombre de tentatives de Rappel, le minimum étant 1 et le maximum 10. Ces tentatives seront réparties uniformément jusqu’à l’expiration du délai que vous avez choisi. Par exemple, si vous définissez une limite de 24 heures et 6 tentatives, 3 tentatives seront effectuées le jour de l’appel manqué et 3 tentatives le lendemain.
Remarque : bien que les tentatives soient réparties uniformément, les deux premiers rappels suivent un schéma strict. La première tentative de rappel automatique est toujours effectuée immédiatement dès qu’un agent est disponible, et la deuxième au moins une heure plus tard. Astuce : nous vous recommandons de sélectionner 4 ou 5 tentatives. Le client appréciera que vous le rappeliez, sans être dérangé par trop d’appels. Remarque importante : si vous parvenez à joindre le client avant l’expiration du délai de Rappel ou avant que toutes les tentatives soient effectuées, CloudTalk cessera d’appeler ce numéro (sauf en cas de nouvel appel manqué du même client).

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Paramètres globaux ou paramètres locaux

Dans cet article, nous vous avons montré comment utiliser notre fonctionnalité de Rappel et comment configurer les paramètres globaux de votre entreprise. Vous pouvez toutefois aussi activer le Rappel pour des groupes individuels dans les paramètres du groupe. Ces paramètres remplacent les paramètres de rappel globaux, configurés pour toute l’entreprise. Pour les paramètres d’un groupe individuel, accédez à
Onglet Groupes > Modifier le groupe > Paramètres avancés > Paramètres de rappel > Utiliser des paramètres personnalisés
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