Aperçu du Dashboard

Niveau d’utilisateur : Tous les niveaux

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Par défaut, le Dashboard s’ouvre sur la section Historique des appels, qui vous offre une vue d’ensemble complète des statistiques de tous les appels passés pendant la période définie par votre filtre. En haut de la page, vous trouverez des filtres qui vous permettent d’affiner l’historique des appels par utilisateur, groupe, type et date. Les filtres peuvent être combinés librement et ne devraient pas s’annuler entre eux. Les filtres sélectionnés ont une incidence sur toutes les données affichées sur la page, y compris le graphique, l’historique des appels et les statistiques telles que Total des appels, Appels manqués, Durée moyenne d'appel et Temps moyen d'attente.

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Filtres

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Filtrer par utilisateur

Filtrez par nom d’agent à l’aide de la liste déroulante ou de la fonction de recherche. Ce filtre présente l’avantage de vous permettre de suivre la productivité d’un agent en particulier sur une période donnée.

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Filtrer par groupe

Filtrez selon les groupes. Cette fonctionnalité donne les meilleurs résultats lorsque vous utilisez la fonctionnalité Groupes, disponible dans la barre latérale principale de gauche de votre compte CloudTalk, où les réseaux de grande taille ont tout intérêt à créer des Groupes pour les différentes branches de la gestion des appels.

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Filtrer par type

Filtrez par type d’appel pour suivre et analyser facilement des activités d’appel précises. Ce filtre vous permet de vous concentrer uniquement sur les appels entrants, uniquement sur les appels sortants, ou d’afficher les deux types ensemble, ce qui vous offre plus de souplesse pour suivre les tendances et les performances des appels sur une période sélectionnée.

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Filtrer par période

Ce filtre temporel peut être réglé sur l’une des options prédéfinies ou sur une plage personnalisée en cliquant sur la petite flèche déroulante du filtre. Notez que le Dashboard n’affiche que les données des 12 derniers mois. Une fois les filtres appliqués, les données correspondantes apparaissent dans le graphique, qui indique le nombre d’appels passés selon les critères que vous avez sélectionnés. Les cartes de statistiques situées sous le graphique se mettent à jour pour afficher les indicateurs clés, tels que Total des appels, Appels manqués, Durée moyenne d'appel et Temps moyen d'attente, afin de vous garantir une vue d’ensemble claire et précise des données d’appels filtrées.

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Historique des appels

La section Historique des appels offre une vue d’ensemble claire de l’activité d’appel récente de votre équipe. Vous pouvez consulter des informations clés telles que le type d’appel, le nom du contact, l’agent, la date et l’heure, ainsi que les étiquettes ajoutées à l’appel.

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Exporter l’historique des appels via l’API

Si vous avez besoin de disposer en continu des données d’appels dans un autre système, vous pouvez les extraire par programmation au lieu de les exporter manuellement. Vous aurez besoin d’une clé API, ce qui nécessite le rôle Administrateur et un forfait Essential ou supérieur. Consultez Comment accéder à vos clés API CloudTalk et les générer. Les données d’appels proviennent du point de terminaison Historique des appels (GET /calls/index.json). Les résultats sont paginés : utilisez donc les paramètres limit et page pour les ensembles de résultats plus volumineux. La référence de l’API CloudTalk fait foi pour les paramètres de requête et les champs de réponse. Deux points à garder à l’esprit :

• Les transcriptions et les résumés IA n’existent que pour les appels pour lesquels l’enregistrement des appels et Conversation Intelligence sont tous deux activés.
• Les étapes d’appel des appels redirigés ne sont pas disponibles via l’API Analytique et ne s’affichent pas dans la vue Étapes d’appel d’Analytique. Consultez Informations de l’appel dans Analytique.

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