Cet article présente les dernières améliorations du Dashboard, y compris celles apportées à la navigation, à la gestion des utilisateurs et des groupes, à la configuration des numéros, à la création de campagnes et aux paramètres de compte avancés. Ces nouveautés ont été conçues pour fluidifier vos opérations quotidiennes, vous offrir des analyses plus poussées et rendre la gestion de votre compte CloudTalk plus intuitive.
- Admin
Nous sommes ravis de vous présenter une série d’améliorations apportées à notre Dashboard, conçues pour enrichir l’expérience utilisateur, faciliter la navigation et simplifier la gestion des tâches administratives. Notre objectif est de vous permettre d’accéder plus facilement aux fonctions essentielles, tout en conservant une interface intuitive et moderne. Dans cet article, nous vous guidons à travers les principales nouveautés, en expliquant leur intérêt et la façon dont elles peuvent améliorer vos opérations quotidiennes.
Améliorations de la vue de l’onglet Dashboard
Nous avons amélioré la vue de l’onglet Dashboard afin de vous offrir une analyse plus fine de vos données. De nouveaux filtres ont été ajoutés au rapport de base du Dashboard : vous pouvez filtrer par utilisateur, groupe et type d’appel pour obtenir des informations plus détaillées. Le filtre par étiquettes a été supprimé afin de simplifier le processus et de se concentrer sur les données les plus pertinentes.
Analytique en temps réel et suivi des performances
L’onglet Statistiques a été supprimé du Dashboard et remplacé par Cloudtalk Analytics, plus fiable, pour une vision plus approfondie et plus précise de vos données. Vous pouvez désormais y accéder avec vos identifiants de connexion habituels. La nouvelle analytique propose plusieurs rapports détaillés :- Rapport sur les groupes : obtenez une vue d’ensemble approfondie des données liées aux groupes et suivez les performances de chaque équipe.
- Rapport sur les agents : analysez la performance de chaque agent à l’aide d’indicateurs clés, notamment le volume d’appels, les taux de résolution et l’efficacité.
- Journal des appels : obtenez une vue détaillée de tous les appels passés par vos agents, avec des informations sur la durée des appels, leurs résultats, et bien plus encore.
- Rapport sur les messages : analysez le service fourni par SMS, MMS et messagerie WhatsApp, et suivez la performance de vos communications.
- Rapport en temps réel ; obtenez des informations en temps réel selon votre configuration spécifique, pour rester informé des indicateurs en direct.
- Rapport sur les étiquettes : plongez dans l’analyse des étiquettes d’appel pour comprendre les tendances et catégoriser vos données plus efficacement.
Gestion des utilisateurs
La gestion de votre équipe est désormais plus efficace grâce à la section Utilisateurs améliorée, qui remplace l’ancien onglet Agents. Les administrateurs peuvent maintenant superviser l’ensemble des rôles, des statuts et des autorisations depuis une seule vue simplifiée.
Des filtres améliorés pour gérer plus facilement les utilisateurs
Pour faciliter la gestion d’un grand nombre d’utilisateurs depuis la page de liste des Utilisateurs, nous avons ajouté des filtres qui permettent de trier par statut, rôle, groupes et compétences, afin de trouver et de gérer plus facilement un utilisateur précis.
Des paramètres utilisateur simplifiés
Les paramètres utilisateur sont désormais répartis en deux sections :- Réglages de base : un moyen rapide et simple de créer de nouveaux utilisateurs avec un minimum de champs obligatoires.
- Paramètres avancés : ils offrent toutes les options de personnalisation et vous permettent de configurer un compte utilisateur exactement comme vous le souhaitez.
Charger une configuration existante
Gagnez du temps lors de la création manuelle de nouveaux utilisateurs grâce à la fonctionnalité Charger une configuration existante. Sélectionnez simplement un utilisateur existant pendant le processus de création : sa configuration sera copiée dans le nouveau compte.Import groupé d’utilisateurs
La nouvelle fonctionnalité d’import groupé vous permet de créer plusieurs comptes utilisateur en quelques minutes en important un fichier CSV contenant les informations des utilisateurs. Principaux avantages :- Création d’utilisateurs plus rapide : importez un fichier CSV et le système créera les comptes automatiquement.
- Paramètres préconfigurés : attribuez les rôles, les autorisations et les compétences dès l’import, sans configuration manuelle supplémentaire.
- Évolutif et efficace : intégrez facilement de petites équipes ou des services entiers avec un minimum d’efforts.
Gestion du Routage Basé sur les Compétences
Gérez facilement les compétences des utilisateurs dans l’onglet Compétences. Désormais, lorsque vous ajoutez une nouvelle compétence à un profil utilisateur, vous pouvez la créer directement, sans quitter la section utilisateurs du Dashboard.Un onglet dédié aux identifiants SIP
Outre l’onglet Compétences du profil utilisateur, les identifiants de connexion SIP disposent désormais de leur propre onglet, pour un accès plus rapide et plus simple. Ces nouveautés offrent plus de flexibilité et d’efficacité dans la gestion des utilisateurs et rendent la configuration de votre équipe plus fluide que jamais.Améliorations de la gestion des groupes
Nous avons apporté plusieurs améliorations à la gestion des groupes afin de simplifier et d’accélérer la gestion de vos groupes dans CloudTalk.Recherche par nom de groupe
La gestion des groupes est désormais plus simple grâce à la fonctionnalité de recherche par nom de groupe. Elle vous permet de retrouver rapidement un groupe précis et de gérer efficacement n’importe quel nombre de groupes dans le Dashboard CloudTalk.
Charger une configuration existante
Pour gagner du temps lors de la création ou de la modification d’un groupe, vous pouvez désormais réutiliser la configuration d’un groupe existant. Sélectionnez simplement un groupe : ses paramètres seront automatiquement appliqués au groupe créé ou modifié, ce qui garantit la cohérence entre vos configurations.Améliorations des paramètres de groupe
Nous avons restructuré les paramètres de groupe afin d’améliorer l’expérience de configuration :- Séparation entre réglages de base et paramètres avancés : comme pour les paramètres utilisateur, les paramètres de groupe sont désormais répartis en une section de base et une section avancée, pour une création plus rapide et une meilleure prise en main.
- Import direct des sons : importez facilement vos sons directement lors de la configuration des sons de file d’attente liés au groupe, sans étape supplémentaire.
- Paramètres de rappel dans l’onglet avancé : les paramètres de rappel ont été déplacés vers l’onglet Paramètres avancés, pour une configuration plus fluide et mieux organisée.
Déplacement des contacts internes
Nous avons simplifié l’accès aux informations des contacts internes : l’onglet Contacts internes a été supprimé et ses données ont été intégrées aux sections de gestion dédiées :- Vous avez besoin d’informations sur un utilisateur, comme les numéros de poste ou les statuts des agents, qui figuraient auparavant dans l’onglet Contacts internes ? Rendez-vous dans l’onglet Utilisateurs.
- Vous cherchez des informations sur les groupes d’agents qui figuraient auparavant dans l’onglet Contacts internes ? Vous les trouverez dans l’onglet Groupes.
Des fonctionnalités de gestion des appels et de campagnes enrichies
Une gestion des campagnes améliorée
Le processus de création de campagne est désormais plus intuitif et plus agréable, ce qui facilite la mise en place et la gestion efficace de vos campagnes. De nouveaux filtres ont été ajoutés à la liste des campagnes pour vous permettre de filtrer par statut (campagnes actives ou inactives) ou de rechercher par nom, pour une navigation plus rapide et plus simple.
Nouveautés du Composeur automatique
L’exécution des campagnes du Composeur automatique n’est plus disponible dans le Dashboard CloudTalk. Cette fonctionnalité a été entièrement transférée vers l’application CloudTalk Phone. Pour en savoir plus sur ces changements, consultez Comment utiliser les campagnes dans le guide de l’application Cloudtalk.Améliorations de la gestion des numéros
Une acquisition de numéros facilitée
Nous avons amélioré l’interface Acheter un numéro pour vous permettre d’importer directement les documents nécessaires et d’accélérer ainsi le processus de validation. Vous pouvez en outre demander des numéros nationaux et des numéros à coûts partagés, ce qui vous offre plus de flexibilité pour les besoins de votre entreprise.
Une interface de paramètres de numéro améliorée
La configuration des paramètres d’appel entrant est désormais plus intuitive et plus simple. Lorsque vous cliquez sur Modifier sur la page de liste des Numéros, vous accédez à une interface de paramètres repensée, où vous pouvez :- Attribuer un nom interne ou marquer un numéro comme VIP
- Activer l’étiquetage obligatoire pour mieux catégoriser les appels
- Autoriser la mise en pause de l’enregistrement par l’agent
- Configurer les Heures d’ouverture pour chaque numéro directement dans les paramètres
Un nouvel accès au Concepteur de flux d’appel
Auparavant, cliquer sur Modifier pour un numéro vous amenait directement dans le Concepteur de flux d’appel. Nous avons amélioré ce parcours : la page des paramètres du numéro s’affiche désormais en premier et vous permet d’y configurer les options clés. Vous accédez ensuite facilement au Concepteur de flux d’appel en cliquant sur le bouton « Configurer le flux d’appels », ce qui vous donne plus de contrôle et une vision plus claire avant de configurer le routage de vos appels entrants.
Améliorations de la gestion des contacts
Une vue de la liste des contacts améliorée
Nous avons ajouté une colonne Étiquettes à la liste des contacts : vous voyez ainsi en un coup d’œil les informations d’appel pertinentes, pour une meilleure visibilité générale.
Import groupé de contacts
Vous pouvez désormais importer des contacts en masse directement depuis la page Contacts, à l’aide d’un fichier CSV. Cette fonctionnalité, auparavant disponible uniquement dans la section Intégrations, vous permet d’ajouter facilement et efficacement de grands volumes de contacts. Pour en savoir plus sur l’import groupé, consultez notre article de référence.
Une page de détails du contact enrichie
La page Détails du contact a été repensée pour une expérience plus simple et plus intuitive :- Activité, Historique des appels et Notes se trouvent désormais dans des onglets distincts, pour plus de clarté.
- Les champs vides ne sont plus affichés par défaut dans le profil ; ils apparaissent lorsque vous modifiez le contact.
- L’option Delete contact a été ajoutée directement sur la page du profil pour supprimer un contact rapidement et simplement
De nouveaux paramètres de compte pour un meilleur contrôle
Nous avons ajouté plusieurs nouveaux paramètres pour vous offrir plus de flexibilité et de contrôle sur vos intégrations, vos enregistrements d’appels et vos notifications :Stratégies de fusion pour les intégrations
Vous pouvez désormais définir la façon dont les leads et les contacts sont fusionnés au sein des intégrations, pour mieux contrôler la synchronisation de vos données. Découvrez comment ces paramètres influencent les données de vos contacts dans un guide dédié.Paramètres avancés d’enregistrement des appels
Nous avons ajouté des options plus souples pour gérer les enregistrements des appels. Vous pouvez désormais choisir les types d’appels à enregistrer, en activant ou en désactivant l’enregistrement des appels entrants, des appels sortants ou des appels internes selon vos préférences.
Un meilleur contrôle des notifications
Personnalisez vos paramètres de notification en fonction de votre façon de travailler. Vous pouvez désormais activer ou désactiver les notifications d’appel entrant et les cartes en temps réel selon vos préférences.
Gestion des clés API
Vous pouvez gérer vos clés API plus efficacement dans Compte > Paramètres > Clés API, grâce à deux nouveautés : • Description – Attribuez des libellés pour identifier facilement chaque clé API. • Date de création – Consultez la date de création pour suivre et gérer vos clés plus efficacement. Ces nouveautés améliorent l’organisation et la gestion de vos clés.
Une navigation repensée pour plus d’efficacité
Nous avons rendu la navigation plus intuitive en réorganisant les sections clés des paramètres du Compte. La mise en page a été optimisée pour rendre les sous-pages essentielles plus accessibles et réduire le nombre de clics nécessaires pour atteindre les fonctionnalités indispensables.- Déplacement de la page Sons : elle se trouve désormais dans Compte → Paramètres → Sons, pour une meilleure organisation de vos fichiers audio. Vous pouvez également importer ou enregistrer des sons directement dans le Concepteur de flux d’appel lors de la configuration du routage de vos appels entrants.
- Routage Basé sur les Compétences : pour simplifier la configuration, les paramètres de Routage Basé sur les Compétences ont été déplacés vers Compte → Paramètres → Routage Basé sur les Compétences, ce qui facilite la gestion des règles de routage selon les compétences des utilisateurs.
Suppression des onglets Conférence et Historique des actions
Les onglets Conférence et Historique des actions ne sont plus disponibles sur la plateforme. Nous avons conscience de l’importance de ces fonctionnalités et notre équipe travaille activement à de futures solutions, qui offriront des fonctions plus fiables et plus complètes pour répondre à vos besoins.Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.