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L’article suivant explique en détail comment configurer votre CFD pour le scénario d’exemple ci-dessus : nous allons automatiser l’envoi d’un SMS à tout appelant qui n’a pas été mis en relation avec un agent.
Niveau utilisateur : Admin
Dans certaines situations, vous souhaiterez envoyer un SMS automatique aux clients via la branche « sans réponse » ou « avec réponse » de votre flux d’appels. Par exemple, si un client ne parvient pas à joindre un agent (file d’attente pleine ou aucun agent disponible) et qu’il est dirigé vers la branche « sans réponse », vous pouvez lui envoyer un SMS contenant des conseils ou un lien de rappel.

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Prérequis

Avant de commencer, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
  • Un forfait CloudTalk Essential ou supérieur
  • Un numéro compatible SMS
Cette configuration s’applique uniquement aux appels entrants. Si vous n’avez pas besoin de données propres au CFD pour déterminer s’il faut envoyer un SMS, vous pouvez également mettre cela en place avec plus de souplesse dans l’Automatisation des flux de travail. Consultez nos guides sur l’Automatisation des flux de travail pour cette approche.

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Configurer le flux d’appels

1. Depuis le Dashboard, cliquez sur Numéros. 2. Dans l’onglet Mes numéros, repérez le numéro que vous souhaitez configurer. 3. Cliquez sur + Configurer (ou sur le nom du flux, s’il en existe déjà un) dans la colonne Flux d’appels. 4. Assurez-vous que votre flux d’appels avant l’étape SMS est configuré comme souhaité (Message d’accueil, Sonner vers, etc.). 5. À l’endroit où vous souhaitez envoyer le SMS (généralement sur la branche En cas de non-réponse d’une étape Sonner vers), cliquez sur le bouton + et ajoutez une étape Requête HTTP.

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Configurer la requête HTTP

Configurez la requête HTTP conformément à la documentation de l’API CloudTalk Send SMS :

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Corps de la requête

Cliquez sur Ajouter pour chacune des paires clé-valeur suivantes : Destinataire (qui reçoit le SMS) :
  • Clé : recipient
  • Valeur : #{{call.external_number}} (insère dynamiquement le numéro de téléphone de l’appelant)
Message (le contenu du SMS) :
  • Clé : message
  • Valeur : le texte que vous souhaitez envoyer (par exemple, « Merci pour votre appel ! Nous revenons vers vous très prochainement. »)
Expéditeur (quel numéro envoie le SMS) :
  • Clé : sender
  • Valeur : le numéro de téléphone émetteur, au format international avec « + » (par exemple, +19735362330)
    • Il peut s’agir d’un numéro différent de celui sur lequel le flux d’appels est configuré
    • Ce doit être un numéro CloudTalk enregistré et compatible SMS

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Remarques importantes

  • Assurez-vous que l’en-tête Authorization commence par un « A » majuscule.
  • L’envoi de SMS est géré par l’API CloudTalk, qui applique les limites de débit standard (60 requêtes par minute).
  • Tous les numéros de téléphone de la requête HTTP doivent être au format international.
  • Le numéro expéditeur sélectionné doit être compatible SMS.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.