Cet article présente un exemple de configuration du Concepteur de flux d’appel de CloudTalk permettant d’acheminer les numéros portant différents indicatifs de pays vers les étapes de suivi appropriées.
Trier les appels internationaux
Si votre entreprise reçoit des appels de plusieurs pays, vous pouvez utiliser un Séparateur de condition dans le Concepteur de flux d’appel pour acheminer automatiquement les appels selon le préfixe du numéro de l’appelant. Ainsi, les appelants français sont dirigés vers votre équipe francophone, les appelants espagnols vers votre équipe hispanophone, et tous les autres vers votre groupe de support général, sans que l’appelant ait à faire un choix.Filtrer les indicatifs de pays avec le Séparateur de condition
Séparateur de condition est un type d’action disponible avec les forfaits Essential, Expert et Custom dans le Concepteur de flux d’appel. Un séparateur de condition est idéal lorsqu’un utilisateur souhaite automatiser le filtrage des appels entrants à partir des données de l’appelant. Si certains types de données exigent que l’appelant figure déjà dans les contacts, l’indicatif de pays est une information utile que l’on peut obtenir même à partir d’un numéro entrant inconnu. Pour tenter de trier les appels par pays, nous pouvons créer une série de conditions qui filtrent les appels entrants selon le préfixe de leur numéro.Exemple : acheminement par indicatif de pays
Scénario : vous êtes une entreprise basée au Royaume-Uni qui sert également des clients internationaux, principalement en Espagne et en France. Objectif : acheminer les appels entrants vers le groupe d’agents bilingues approprié. Partez du principe que les appelants entrants ne sont pas forcément des contacts existants. Ouvrez le Concepteur de flux d’appel 1. Depuis le Dashboard, cliquez sur Numéros. 2. Dans l’onglet Mes numéros, repérez le numéro que vous souhaitez configurer. 3. Cliquez sur + Configurer (ou sur le nom du flux, s’il en existe un) dans la colonne Flux d’appels.
+ à l’endroit où vous souhaitez ajouter le Séparateur de condition (généralement juste après l’étape Message d’accueil, ou en première étape).
5. Dans la bibliothèque d’étapes, sous Logique de routage, sélectionnez Séparateur de condition.
6. Cliquez sur l’étape Séparateur de condition sur le canevas pour ouvrir son panneau de configuration.
- Propriété : Appel - Numéro externe
- Opérande : commence par
- Valeur : +33
- Propriété : Appel - Numéro externe
- Opérande : commence par
- Valeur : +34
+ sous la branche +33. Ajoutez une étape Sonner vers (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe d’agents francophones.
18. Cliquez sur le + sous la branche +34. Ajoutez une étape Sonner vers (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe d’agents hispanophones.
19. Cliquez sur le + sous la branche Aucune autre condition n’est remplie. Ajoutez une étape Sonner vers (cible : Groupe) et sélectionnez votre groupe Support général.
20. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite pour activer votre flux.
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