Cet article présente un exemple de configuration permettant de filtrer les numéros de spam changeants hors de votre flux d’appels principal, lorsque le blocage des numéros un par un ne suffit pas.
Pourquoi les numéros de spam changent-ils sans cesse ?
Appels de spam avec ID usurpé
L’usurpation de l’ID de l’appelant (ou usurpation de numéro) est une méthode fréquemment utilisée pour les appels automatisés. Les numéros de spam entrants se ressemblent presque tous, mais les quatre ou cinq derniers chiffres changent afin de rendre le blocage plus difficile et plus long. Comme vous ne pouvez pas bloquer à l’avance des numéros qui n’existent pas encore, le blocage des numéros un par un ne suffit pas. À la place, vous pouvez utiliser un Séparateur de condition pour rediriger les appels correspondant à un schéma de spam hors de votre file d’attente principale.Filtrer les appels de spam avec le Séparateur de condition
Le Séparateur de condition est disponible avec les forfaits Essential, Expert et Custom. Il vous permet de filtrer les appels entrants selon le format de leur numéro : les appels correspondant à des préfixes de spam connus sont automatiquement détournés de vos agents. Exemple : une entreprise reçoit une vague d’appels de spam qui commencent tous par les mêmes indicatifs pays et les mêmes premiers chiffres. Les quatre derniers chiffres changent chaque jour, ce qui rend impossible leur blocage un par un. Schémas des numéros de spam :+420 887 78x xxx, +420 778 87x xxx
Objectif : reconnaître les appels de spam entrants et les rediriger vers une branche distincte où ils sont automatiquement marqués comme résolus, afin que les agents sachent qu’aucun rappel n’est nécessaire.
Étapes
1. Depuis le Dashboard, cliquez sur Numéros. 2. Dans l’onglet Mes numéros, repérez le numéro touché par les appels de spam. 3. Cliquez sur + Configurer (ou sur le nom du flux, s’il en existe déjà un) dans la colonne Flux d’appels. 4. Sur le canevas, cliquez sur le bouton+ au début du flux et ajoutez un Séparateur de condition depuis la bibliothèque d’étapes (sous Logique de routage).
5. Cliquez sur l’étape Séparateur de condition pour ouvrir son panneau de configuration. Cochez Aucune autre condition n’est remplie et cliquez sur Enregistrer. Cela crée une branche de repli dans laquelle tous les appels légitimes poursuivront le flux normal.
6. Cliquez de nouveau sur l’étape Séparateur de condition. Cliquez sur Ajouter et définissez la condition du premier schéma de spam :
- Propriété : Appel - Numéro externe
- Opérande : commence par
- Valeur : +42088778
- Propriété : Appel - Numéro externe
- Opérande : commence par
- Valeur : +42077887
+ sous chaque branche de spam et ajoutez une étape Marquer l’appel comme résolu. L’appel est ainsi clôturé automatiquement et les agents le voient marqué comme résolu (aucun rappel nécessaire).
11. Sur la branche Aucune autre condition n’est remplie, ajoutez les étapes habituelles de votre flux d’appels (Message d’accueil, Sonner vers, Messagerie vocale, etc.).
12. Cliquez sur Enregistrer en haut à droite pour activer votre flux.
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