Premiers pas avec CloudTalk Analytics
Démarrez avec CloudTalk Analytics grâce à un aperçu des principales fonctionnalités et des rapports.- Introduction à CloudTalk Analytics – Un guide pour naviguer dans la plateforme d’analyse dédiée de CloudTalk.
- Rapports Analytics – Découvrez les fonctionnalités de reporting de CloudTalk, avec des informations détaillées sur les agents, les groupes et l’activité d’appels.
Rapports sur la performance des agents et des appels
Suivez la productivité des agents et les tendances d’appels grâce à ces rapports détaillés.- Rapport Agent – Mesurez la réussite de vos agents à l’aide d’indicateurs clés de performance.
- Rapport Groupe – Améliorez l’efficacité de votre équipe en utilisant le rapport Groupe pour suivre les performances de vos groupes d’appel.
- Appels manqués dans Analytics – Obtenez une analyse complète des appels manqués pour identifier les tendances et les axes d’amélioration.
- Journal des appels – Découvrez comment le journal des appels de CloudTalk suit l’activité d’appels, les métriques et les tendances pour optimiser la communication et les performances.
- Informations de l’appel dans Analytics – Consultez et exportez les informations détaillées d’un appel, le tout au même endroit.
- Étiquettes – Découvrez comment analyser l’activité d’appels à l’aide du rapport Étiquettes.
- Rapport Messages – Obtenez des informations détaillées sur le volume de SMS, les coûts et les tendances de communication.
Informations en temps réel et basées sur l’IA
Gardez un œil sur l’activité d’appels en direct et tirez parti des analyses basées sur l’IA.- Rapport en temps réel – Surveillez les appels en cours et en file d’attente à mesure qu’ils se produisent.
- Rapport Analytics IA – Obtenez des informations plus approfondies grâce aux données générées par l’IA de la suite Conversation Intelligence de CloudTalk.
- Panneaux d’informations – Créez et personnalisez des vues d’ensemble en temps réel pour suivre les appels, l’activité des agents et les indicateurs de performance.
Export des données et rapports personnalisés
Téléchargez et analysez les données de votre centre d’appels pour aller plus loin.- Exporter les informations de l’appel – Téléchargez les rapports d’analyse d’appels au format PDF pour les examiner plus en détail.
Fonctionnalités Analytics supplémentaires
Découvrez des outils de reporting spécialisés pour suivre des métriques d’appels précises.- Carte Appels anonymes – Suivez le nombre d’appels sortants passés de manière anonyme.
Besoin d’aide ou une question ? Contactez-nous simplement via notre Portail Support — nous sommes là pour vous.