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Découvrez comment personnaliser un rapport PDF contenant les données détaillées d’un appel.

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Niveau d’utilisateur :

  • Analyste
  • Superviseur
  • Admin

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Exporter en PDF

Les informations détaillées des appels peuvent désormais être partagées facilement entre les équipes, ainsi qu’entre la direction et les agents. Les PDF téléchargeables permettent de conserver, dans un format facilement accessible, les informations nécessaires à la documentation ou à la formation. Chaque export des informations d’un appel peut être personnalisé. Vous pouvez sélectionner les types de données à inclure dans un rapport donné et décocher ceux que vous ne souhaitez pas.
Vous pouvez générer un export pour tous les appels terminés. Les données de Conversation Intelligence n’existent que si votre entreprise utilise Conversation Intelligence pour les agents sur les appels sélectionnés, avec l’enregistrement activé.

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Configuration

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Accéder aux informations de l’appel

L’export des informations de l’appel se trouve dans Analytics > Détail d’appel {appel concerné}. Lorsque vous consultez les journaux d’appels, sélectionnez les points verticaux situés à côté d’une entrée et choisissez Informations de l’appel.

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Personnaliser l’export

  1. En haut à droite de l’écran Informations de l’appel, sélectionnez Exporter en PDF.
  2. Décochez les types de données supplémentaires que vous ne souhaitez pas inclure dans le rapport. Les options sont les suivantes :
    1. Détails — informations sur le contact et l’agent
    2. Ratio parole/écoute
    3. Sentiment — scores en pourcentage de l’analyse des sentiments positifs, neutres et négatifs, ainsi que le score global
    4. Sujets
    5. Résumé (généré par IA)
    6. Étiquettes (marquées par l’IA + ajoutées par l’utilisateur)
    7. Notes
    8. Transcription
  3. Sélectionnez Aperçu du PDF pour vérifier la mise en forme du rapport.
  4. Sélectionnez Exporter pour générer et télécharger automatiquement le rapport d’appel.
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