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Découvrez le fonctionnement de la fiche de statistiques Appels anonymes dans Analytique.

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Niveau d’utilisateur :

  • Superviseur
  • Analyste

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Nombre d’appels anonymes

La fiche de statistiques Appels anonymes comptabilise les appels passés de manière anonyme. Les administrateurs ainsi que les superviseurs ou analystes autorisés peuvent ainsi mettre en corrélation le pourcentage d’appels anonymes avec les taux de décroché.

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Vue Analytique

La fiche Appels anonymes se trouve dans la section Statistiques des rapports Groupe, Agent ou Journal d’appels. Comme pour les autres fiches de statistiques, le nombre affiché sur cette fiche change dynamiquement lorsque des filtres Analytique sont ajoutés ou supprimés, ou lorsque la période est modifiée.
Sélectionnez la fiche Appels anonymes pour mettre à jour le tableau du journal d’appels au bas du rapport et n’afficher que les appels anonymes de la période sélectionnée.

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Performance des appels anonymes

Pour observer facilement l’amélioration du taux de décroché après la mise en place des appels anonymes, procédez de l’une des façons suivantes :
  • Comparez le Outbound calls success rate de la période actuelle d’utilisation des appels anonymes au Outbound calls success rate des périodes précédentes, avant la mise en place des appels anonymes.
  • Dans la configuration de votre entreprise, l’administrateur peut désigner des groupes ou des agents précis qui sont seuls responsables des appels anonymes.
    • Dans Analytique, cela vous permet de filtrer par groupe afin d’obtenir le Outbound calls success rate des groupes d’appels non anonymes comme valeur distincte du Outbound calls success rate d’un groupe dédié uniquement aux appels anonymes. Vous pouvez ensuite comparer les valeurs entre ces types de groupes.
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