Saiba como as chamadas são geridas e como a informação é sincronizada entre a CloudTalk e o Zoho Desk.
Chamadas a partir do Zoho Desk
Efetuar chamadas de saída
Com o Click-to-Call ativado, os números de telefone no Zoho Desk tornam-se clicáveis, permitindo que os agentes iniciem chamadas diretamente através da CloudTalk. Quando clica num número de telefone:- O CloudTalk Phone abre e inicia a chamada.
- A chamada é associada ao Customer correspondente no Zoho Desk, caso o contacto exista
Receber chamadas de entrada
As chamadas de entrada são recebidas através da aplicação CloudTalk Phone. Se o autor da chamada corresponder a um Customer já existente no Zoho Desk:- A chamada será associada a esse Customer
- Será criado um ticket do Zoho Desk depois da chamada
Registo de chamadas e troca de dados
A integração com o Zoho Desk sincroniza contactos e cria automaticamente tickets com base na atividade de chamadas e SMS.Sincronização de contactos
A CloudTalk e o Zoho Desk sincronizam os registos de clientes para que os agentes vejam os detalhes do contacto durante as chamadas.Importação de contactos Zoho Desk → CloudTalk
Os Customers do Zoho Desk são importados automaticamente para a CloudTalk como contactos. Se vários Customers do Zoho Desk tiverem o mesmo número de telefone, endereço de email ou nome, a CloudTalk funde-os num único contacto. Para mais detalhes, consulte o nosso guia: Como a CloudTalk funde contactos.Atualizações de contactos Zoho Desk → CloudTalk
Quando um Customer do Zoho Desk é criado ou atualizado, o contacto correspondente na CloudTalk é criado ou atualizado automaticamente. As seguintes informações podem ser sincronizadas:
Os seguintes campos do Zoho Desk não são sincronizados com a CloudTalk:
- Tags
- Title
- Industry
- Website
- Address
- City
- Zip
- State
- Country
- Favorite agent
Criação de contactos CloudTalk → Zoho Desk
Quando um contacto da CloudTalk é criado ou atualizado, a integração cria um novo Customer no Zoho Desk caso não exista nenhum registo correspondente.Registo e exportação de chamadas
As chamadas da CloudTalk podem criar automaticamente tickets no Zoho Desk. Cada chamada gera um ticket do Zoho Desk com os detalhes da chamada.Dados do ticket de chamada
As seguintes informações são exportadas quando é criado um ticket de chamada:
Na descrição do ticket são incluídos detalhes adicionais da chamada, tais como:
- Número da CloudTalk
- Número de telefone do autor da chamada
- Agente atribuído
- URL da gravação
- Se o mapeamento de campos personalizados estiver configurado, os dados selecionados também podem ser guardados em campos personalizados do Zoho Desk.
Associação de tickets
Cada ticket criado pela CloudTalk é associado ao Customer correspondente no Zoho Desk. Todos os tickets associados a um Customer são apresentados na CloudTalk como atividades de contacto. Cada atividade inclui:- Ligação do ticket
- Assunto
- Estado do ticket
- Tipo de ticket
Registo de SMS
Também é possível criar tickets no Zoho Desk a partir de mensagens SMS recebidas e enviadas. Cada conversa de SMS gera um novo ticket no Zoho Desk.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para o ajudar.