Se o áudio no widget da CloudTalk dentro do Pipedrive só funcionar num sentido, ou não funcionar de todo, este artigo explica como identificar a causa de origem e resolver os problemas mais comuns.
Sintomas
Poderá notar uma ou mais das seguintes situações:- O interlocutor não o consegue ouvir, mas o utilizador ouve-o
- O utilizador não consegue ouvir o interlocutor, mas este consegue ouvi-lo
- O áudio funciona na aplicação desktop da CloudTalk, mas não dentro do Pipedrive
- Não há áudio em nenhum dos sentidos nas chamadas feitas a partir do widget
Causa de origem
Os problemas de áudio no widget incorporado resultam normalmente de uma ou mais das seguintes causas:- O widget da CloudTalk é executado numa janela incorporada (iframe) que precisa da sua própria permissão de microfone, separada da do Pipedrive
- O navegador bloqueou o acesso ao microfone ao nível do site ou ao nível global
- Está selecionado o microfone ou o altifalante errado no widget
- Os auscultadores ou o dispositivo de saída não estão corretamente definidos nas definições de som do computador
Solução passo a passo
- Verificar o estado do sistema da CloudTalk
Antes de iniciar a resolução de problemas, consulte status.cloudtalk.io. Se existirem incidentes conhecidos, aguarde até serem resolvidos. Se a página de estado não indicar problemas, continue.
- Identificar em que sentido o áudio falha
A solução depende do sentido em que o áudio está a falhar:
- O interlocutor não o consegue ouvir é normalmente um problema de microfone. Avance para o passo 3.
- O utilizador não consegue ouvir o interlocutor é normalmente um problema de altifalante ou de saída de áudio. Avance para o passo 4.
- Corrigir o microfone (o interlocutor não o consegue ouvir)
Como o widget é executado numa janela incorporada, conceder acesso ao microfone ao Pipedrive não o concede automaticamente ao widget da CloudTalk.
- Abra o Pipedrive para que o widget da CloudTalk fique visível.
- Clique no ícone de cadeado ou de permissões na barra de endereço do navegador (no Firefox, procure o ícone de escudo).
- Localize Microfone e defina como Permitir.
- Recarregue o Pipedrive.
- Nas definições de áudio do widget, confirme que está selecionado o Microfone correto e não “Predefinido” ou um dispositivo que não reconhece.
-
Chrome: abra
chrome://settings/content/microphonee certifique-se de que o acesso ao microfone não está bloqueado. -
Edge: abra
edge://settings/content/microphonee confirme que o acesso é permitido. - Firefox: aceda a Definições > Privacidade e Segurança > Permissões > Microfone e verifique que o Pipedrive (ou a CloudTalk) não está bloqueado.
- Corrigir a saída de áudio (não consegue ouvir o interlocutor)
Se o interlocutor o consegue ouvir mas o utilizador não o ouve, o microfone está a funcionar. Trata-se de um problema de saída (altifalante ou auscultadores), pelo que as permissões de microfone não o resolvem.
- Nas definições de áudio do widget, certifique-se de que está selecionado o Altifalante ou dispositivo de saída correto, por exemplo os seus auscultadores em vez de “Predefinido”.
- Nas definições de som do computador, confirme que o áudio está a ser reproduzido através do mesmo dispositivo.
- Verifique se o dispositivo não está sem som ou com o volume muito baixo.
- Fazer uma chamada de teste
Depois de alterar qualquer definição, marque 9000 a partir do widget. Deverá ouvir a sua própria voz em eco, o que confirma que o microfone e o altifalante estão ambos a funcionar. Em seguida, experimente uma chamada real.
Quando contactar o Suporte da CloudTalk
Contacte o Suporte se os problemas de áudio persistirem após os passos acima. Para acelerar a investigação, inclua:- Em que sentido o áudio falha (não consegue ouvi-los ou eles não o conseguem ouvir)
- O nome e a versão do navegador e o sistema operativo
- O modelo dos seus auscultadores
- Se a chamada de teste (marcar 9000) foi bem-sucedida ou falhou
- Uma captura de ecrã das definições de permissão de microfone do navegador
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso portal de Suporte, estamos aqui para si.