Este artigo aborda os problemas mais comuns que os utilizadores encontram e como resolvê-los.
Botões cortados no widget de chamada
Porque acontece
Quando está a ver um contacto, empresa ou deal do HubSpot num ecrã mais pequeno ou numa janela do navegador reduzida, alguns controlos de chamada, como o botãoEnd Call, podem ficar cortados. O próprio widget CTI não permite deslocamento, o que pode dar a impressão de que os botões não existem.
Como resolver
- Abra o navegador em ecrã inteiro.
- Certifique-se de que a janela é suficientemente larga para mostrar todo o widget CTI.
Atividades de chamada em falta no HubSpot
Se uma chamada não for registada nem gravada para um contacto, empresa ou deal do HubSpot, a causa é normalmente uma das situações abaixo.Porque acontece
- O número de telefone do contacto não está guardado no formato E.164 no HubSpot ou na CloudTalk. A CloudTalk só suporta a formatação E.164. Algumas ferramentas de geração de leads, como o ZoomInfo, importam números em formatos locais, como 020 9988 8666 (Reino Unido) ou 555-507-9876 (EUA).
- O número de telefone existe apenas no registo da empresa no HubSpot e não foi adicionado ao contacto individual.
- O número de telefone não foi adicionado a nenhum contacto do HubSpot.
- O número de telefone está atribuído a outro contacto do HubSpot.
Como resolver
O número de telefone não está no formato E.164
- Abra o contacto no HubSpot.
- Remova qualquer formatação local (por exemplo, remova o zero inicial nos números do Reino Unido).
- Adicione o indicativo do país correto e formate o número no formato E.164.
- Guarde o contacto.
Se for necessário, pode registar manualmente a chamada em falta no contacto correto.
O número de telefone existe apenas no registo da empresa
- Abra o contacto pretendido no HubSpot.
- Num separador à parte, abra o registo da empresa.
- Copie o número de telefone da empresa e adicione-o ao registo do contacto.
- Guarde o contacto.
O número de telefone não consta de nenhum contacto
- Abra o contacto correto no HubSpot.
- Adicione o número de telefone no formato E.164.
- Guarde o contacto.
Se quiser, pode voltar a registar a chamada no contacto correto.
O número de telefone está atribuído a outro contacto
- Abra o contacto correto e adicione o número de telefone no formato E.164.
- Utilize a barra de pesquisa do HubSpot para encontrar outros contactos com o mesmo número.
- Remova o número dos registos de contacto incorretos.
- Guarde todas as alterações.
Se quiser, pode voltar a registar as chamadas no contacto correto.
A extensão Click-to-Call do navegador não funciona com o HubSpot
Porque acontece
Quando uma extensão Click-to-Call do navegador está ativada, clicar num número de telefone no HubSpot pode não abrir o CTI da CloudTalk. Nalguns casos, a extensão impede também que os números sejam copiados. O HubSpot tem a sua própria funcionalidade de click-to-call e restringe a forma como as extensões do navegador interagem com páginas com CTI ativado.Como resolver
- Desinstale a extensão Click-to-Call do seu navegador.
- Em vez disso, utilize o CTI da CloudTalk diretamente no HubSpot.
Os números da CloudTalk não funcionam com a funcionalidade de chamadas nativa do HubSpot
Porque acontece
A funcionalidade de chamadas nativa do HubSpot permite aos utilizadores adicionar um número de telefone em Settings > General > Calling. Para verificar esse número, o HubSpot tem de lhe enviar um SMS.Como os números da CloudTalk não conseguem receber o SMS de verificação do HubSpot, são incompatíveis com o processo de verificação de chamadas nativo do HubSpot.
Como resolver
Recomendamos vivamente que instale o CTI da CloudTalk e o utilize como aplicação de chamadas de terceiros no HubSpot, em vez da funcionalidade de chamadas nativa do HubSpot. Notas:- Embora a extensão Click-to-Call possa ser utilizada por utilizadores com lugares gratuitos do HubSpot, adicionar a CloudTalk como aplicação de chamadas de terceiros (CTI) no HubSpot exige lugares pagos.
- Se enviar e receber mensagens SMS for uma parte essencial do trabalho diário da sua equipa, pode utilizar a aplicação desktop da CloudTalk em conjunto com a extensão Click-to-Call em vez do CTI, consoante a sua configuração.
O CTI no HubSpot deixa de funcionar quando a aplicação de telefone é recarregada
Porque acontece
Na secção Nome de utilizador > Definições do CTI da CloudTalk Phone existe um botão Recarregar a aplicação. Clicar neste botão faz com que a aplicação de telefone deixe de funcionar, porque a CloudTalk não consegue notificar o HubSpot de que o CTI foi recarregado.Como resolver
Recarregue o mesmo separador do navegador onde clicou no botão Recarregar a aplicação.A aplicação CloudTalk Phone volta a funcionar.
A sessão termina ao utilizar vários separadores ou aplicações
Porque acontece
Se o seu telefone CloudTalk já estiver aberto (por exemplo, na aplicação desktop ou noutro separador do HubSpot), a sessão nos separadores inativos pode ser terminada ao fim de algum tempo. Isto acontece porque o servidor SIP da CloudTalk permite apenas uma sessão ativa de cada vez.Como resolver
Se a sessão for terminada no separador em que estava a trabalhar e precisar de fazer uma chamada a partir desse separador:- Clique novamente no ícone de chamada.
- Selecione o número de telefone para o qual pretende ligar.
- Inicie sessão na CloudTalk quando lhe for pedido.
O número para chamadas efetuadas deixa de estar em Auto ou Rotação Inteligente depois de a aplicação recarregar
Porque acontece
Quando o CTI da CloudTalk no HubSpot recarrega (por exemplo, quando a sessão é reiniciada), o ID do autor da chamada que selecionou para as chamadas de saída pode voltar de Auto ou Rotação Inteligente para um número específico. A seleção que fez durante a sessão não é mantida depois de recarregar, pelo que a chamada seguinte pode sair de um número que não pretendia.Como resolver
Volte a selecionar Auto ou Rotação Inteligente como ID do autor da chamada para as chamadas de saída depois de a aplicação recarregar, antes de fazer a chamada seguinte:- Abra o seletor de número para chamadas efetuadas no CTI da CloudTalk.
- Escolha novamente Auto ou Rotação Inteligente.
- Faça a chamada normalmente.
A CloudTalk marca automaticamente ao navegar por perfis do HubSpot
Porque acontece
A CloudTalk tem uma definição chamada Marque automaticamente números Click-to-call. Quando está ativada, a CloudTalk marca automaticamente os números click-to-call através da extensão Click-to-call, pelo que passar de um contacto do HubSpot para outro pode iniciar uma chamada sem que clique no botão de chamada.Como resolver
- Na CloudTalk Phone, abra Em chamada > Automação de chamadas.
- Desative Marque automaticamente números Click-to-call.
- A alteração é aplicada de imediato.
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