Este guia explica como as chamadas são tratadas entre a CloudTalk e o Odoo e como os detalhes de chamada, como notas, etiquetas e gravações, são automaticamente sincronizados com o contacto ou a oportunidade correta.
Ligar a partir do Odoo
Com a funcionalidade Click-to-Call ativada, os números de telefone na vista Contacts ou Opportunities passam a ser clicáveis, permitindo iniciar chamadas diretamente a partir do Odoo através da CloudTalk. Os números de telefone na vista Opportunities ou Contacts aparecem como ligações clicáveis:- Ao clicar num número, abre-se a interface de chamadas da CloudTalk (ou é iniciada a aplicação CloudTalk Phone)
- As chamadas feitas desta forma são monitorizadas e registadas em ambos os sistemas
- Verá o ícone de telefone da CloudTalk junto aos números
Sincronização de contactos
Depois de ligar o Odoo e a CloudTalk, os contactos do seu CRM são automaticamente sincronizados para a CloudTalk. Isto significa que:- Os agentes podem começar a ligar a partir de uma lista atualizada
- As informações do autor da chamada são associadas em tempo real
- Evita-se a introdução duplicada de dados
Registo e exportação de chamadas
Cada chamada feita ou recebida na CloudTalk é automaticamente registada no contacto, lead ou oportunidade correspondente no Odoo CRM. Os detalhes registados incluem:- Direção e duração da chamada
- Notas
- Etiquetas
- Nome do agente
- Resultado da chamada (não atendida, atendida)
- Ligações para as gravações (se estiverem ativadas)
Sincronização de notas e etiquetas em tempo real
As notas e etiquetas criadas na CloudTalk são sincronizadas com o Odoo em tempo real:- Quando adiciona uma nota na CloudTalk, esta aparece na atividade relacionada no Odoo.
- Quando edita ou elimina uma nota ou etiqueta na CloudTalk, as alterações são refletidas automaticamente no Odoo.
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