Neste guia, mostramos como tirar o máximo partido da utilização da CloudTalk em conjunto com o GoHighLevel, incluindo como funciona a sincronização de contactos e onde são registadas as chamadas e as SMS.
Sincronização de contactos
Cada integração sincroniza contactos com uma subconta do GoHighLevel.- Do GoHighLevel para a CloudTalk Quando liga a integração, a CloudTalk importa todos os contactos da sua subconta do GoHighLevel como contactos da CloudTalk. Depois, uma sincronização agendada é executada a cada 15 minutos e recolhe os contactos novos e atualizados, para que a sua lista de contactos se mantenha atualizada sozinha.
- Da CloudTalk para o GoHighLevel Os contactos que cria ou edita na CloudTalk são escritos no GoHighLevel com o nome, o email e o número de telefone. A correspondência é feita pelo número de telefone e pelo email, pelo que os contactos existentes são atualizados em vez de duplicados.
- Contactos criados durante as chamadas Se alguém ligar a partir de um número que o GoHighLevel não reconhece, a CloudTalk cria o contacto ao registar a chamada, para que a chamada tenha sempre onde ficar.
Registo de chamadas
Todas as chamadas processadas através da CloudTalk são registadas no GoHighLevel. Utilize os botões nas Definições do fluxo de trabalho da sua integração para escolher que tipos de chamada são registados: chamadas recebidas atendidas, chamadas de saída atendidas, chamadas de saída não atendidas, chamadas recebidas perdidas e mensagens de correio de voz.Notas de chamada no contacto
Cada chamada passa a ser uma nota no contacto. Cada nota contém:- Direção e resultado da chamada
- Nome do agente
- Números de telefone da CloudTalk e do cliente
- Duração e data da chamada
- Ligação para a gravação (com Exportar gravações de chamadas ativado)
- Ligação para o contacto na CloudTalk
Entradas de chamada em Conversations
Cada chamada aparece também como uma entrada no tópico Conversations do contacto, junto às suas mensagens. Com Exportar gravações de chamadas ativado, a gravação é anexada à entrada da chamada para que a possa reproduzir no GoHighLevel. As gravações com mais de 5 MB não são anexadas; nesse caso, utilize a ligação para a gravação na nota da chamada.Chamadas em Opportunities
Quando o contacto tem uma Opportunity aberta, a nota da chamada é também arquivada na adicionada mais recentemente. Ative esta opção em Registar chamadas em Opportunities nas Definições do fluxo de trabalho da sua integração. Por predefinição, está definida como Não registar.Tags de chamada, notas e dados de IA
As tags, as notas do agente e os dados de IA (resumo, sentimento, tópicos) chegam normalmente depois de a chamada terminar. Quando isso acontece, a CloudTalk atualiza a nota da chamada já existente, para que cada chamada mantenha uma única nota completa no contacto. Quando há dados de IA disponíveis, a nota recebe também uma ligação Ver Detalhes da Chamada com IA.Registo de SMS
Com o registo de SMS ativado, as mensagens enviadas e recebidas através da CloudTalk aparecem no tópico Conversations do contacto no GoHighLevel, em ambos os sentidos.
Fazer chamadas a partir do GoHighLevel
O GoHighLevel não tem um Dialer da CloudTalk integrado, pelo que as chamadas são feitas e recebidas na aplicação CloudTalk Phone. Para ligar a um contacto diretamente a partir de uma página de contacto ou de conversa do GoHighLevel, utilize a extensão Click to Call. Ao clicar num número de telefone, este é enviado para a aplicação CloudTalk Phone, que tem de estar aberta noutro separador do navegador. A chamada só é iniciada automaticamente se a definição de marcação automática da extensão estiver ativada; caso contrário, clique em ligar na aplicação CloudTalk Phone.Limitações
- Uma integração liga uma subconta do GoHighLevel.
- Não é possível fazer nem atender chamadas dentro do GoHighLevel.
- Os eventos de chamada da CloudTalk não podem ser utilizados como acionadores de fluxos de trabalho do GoHighLevel.
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