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Acompanhe a participação da equipa com facilidade através das estatísticas do Dashboard.

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Nível de utilizador:

  • Admin
Este artigo descreve funcionalidades disponíveis no CloudTalk Legacy Dashboard. Algumas funcionalidades e opções aqui descritas podem não corresponder às da versão mais recente do Dashboard. Para informações detalhadas sobre as estatísticas e funcionalidades disponíveis no Dashboard atualizado, consulte a Documentação de Análise.

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Monitorizar as estatísticas dos operadores

As Wallboards são uma funcionalidade disponível nos planos Expert e Custom, enquanto o Painel de controlo em tempo real está disponível para utilizadores Essential, Expert e Custom.
As Estatísticas são a vista predefinida do seu CloudTalk Dashboard. Podemos monitorizar a participação dos operadores atuais em tempo real através das Wallboards ou do Painel de controlo em tempo real.

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Número de chamadas atendidas

Monitorize o número de chamadas que um operador atendeu no período indicado e verifique a chamada atual de um determinado operador.
  1. Clique na seta pendente junto a Estatísticas. Selecione Wallboards.
  2. As Wallboards permitem-lhe ver todos os Operadores atuais e as chamadas dos grupos. Em qualquer uma destas duas caixas de informação, pode clicar no ícone de engrenagem para abrir as Definições.
    Escolha o Filtro de tempo para o período em que se pretende focar, desde a última hora até aos últimos cinco minutos.
  3. Na caixa Operadores, pode consultar a coluna Número de chamadas para comparar o número de chamadas atendidas pelos operadores listados.
  4. Pode confirmar o número de Operadores ativos em cada grupo na caixa Grupos - chamadas .

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Resumo de sucesso dos grupos e estado dos operadores

Analise as taxas de sucesso das chamadas dos diferentes grupos em tempo real e veja a lista de estados dos operadores no Painel de controlo em tempo real.
A Hora do servidor atual é apresentada no canto superior direito. As estatísticas atualizam-se automaticamente com base num intervalo de tempo que pode ser ajustado nas definições do Painel de controlo em tempo real em Conta > Definições. O anel azul representa esse tempo à medida que decorre.
  1. Desloque-se para baixo para ver o Resumo do grupo. Aqui pode consultar o número de Operadores por grupo e observar a Taxa de aband. e o Tempo méd. de espera que os autores das chamadas em fila para este grupo estão a ter.
    Esta informação fornece indicações úteis para os ajustes necessários aos encaminhamentos das chamadas recebidas.
  2. Desloque-se para baixo até Estado do operador para ver o Estado de um operador individual e o número de Chamadas que esse operador efetuou ou recebeu.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.