Reconstruímos o AI Sales Dialer. A partir de 28 de setembro de 2026, a nova versão fica disponível em paralelo com o seu marcador atual. Eis o que é diferente, o que fazer com as suas campanhas e como ficar com um único marcador.
O que vai ter: encontre a sua situação
Onde o encontrar
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Na aplicação CloudTalk Phone, toque no botão Marcador em Marcadores de campanha. Se a sua conta tiver tanto o marcador antigo como o novo, aparece um seletor com duas opções:
- Marcador («O que utiliza hoje»): o seu marcador antigo atual
- Marcador com o distintivo Novo («Experimente o novo marcador»): o AI Sales Dialer reconstruído
Selecione a opção com o distintivo Novo para abrir o marcador reconstruído.
- No Dashboard: a sua secção Campanhas passa a mostrar uma área de campanhas atual e outra reconstruída. Crie as novas campanhas na área reconstruída.
O que fazer com as suas campanhas
⚠️ As campanhas não passam de um marcador para o outro. Não há migração nem importação.
- Deixe as campanhas em curso terminar onde estão, no seu marcador atual. Nada é eliminado.
- Crie as novas campanhas no marcador reconstruído. Os seus contactos, etiquetas e ligações ao CRM já lá estão, por isso basta recriar a campanha a apontar para as mesmas etiquetas/listas.
- Uma campanha recriada começa do zero: todos os contactos voltam a ser marcados (as tentativas de chamada anteriores não transitam). Tenha isso em conta.
- Os dois marcadores funcionam lado a lado durante toda a transição; os agentes só veem as campanhas que lhes foram atribuídas.
- Campanha sem fim (daquelas que vai alimentando continuamente)? Ou a deixa chegar ao fim e começa do zero, ou recria-a já, sabendo que todos voltam a ser marcados.
- Os seus relatórios, gravações e estatísticas antigos permanecem nas vistas do marcador atual e continuam exportáveis até este ser descontinuado. Exporte antes disso tudo o que quiser guardar.
Porque o reconstruímos e o que há de novo
Reconstruímos o AI Sales Dialer para resolver problemas antigos de precisão dos dados e de fiabilidade. Na nova versão, a atribuição de chamadas e os relatórios estão corretos desde o início (acabaram as estatísticas que não batem certo), as exportações funcionam mesmo em campanhas grandes, as classificações de chamada não podem ser contadas em duplicado numa nova tentativa, dois agentes nunca recebem o mesmo contacto e, se algo interromper uma sessão, o marcador retoma onde ficou. A sua equipa mantém a interface a que está habituada, mais tudo o que se segue.Configurar e executar campanhas
- Classificações de chamada ao nível da conta. Configure as suas classificações uma vez e reutilize-as em todas as campanhas. Deixa de ter de recriar o mesmo conjunto de cada vez.
- Priorização das fontes de contactos. Adicione listas e etiquetas do CRM a uma campanha e arraste-as para a ordem que quiser. Pode alterá-la a qualquer momento, mesmo a meio da campanha.
- Priorizar contactos novos. Um interruptor nas definições da campanha. Ative-o para marcar contactos novos antes de repetir as chamadas não atendidas anteriores. Com ele desativado (predefinição), a ordem é: favoritos, reagendados, repetições e, por fim, os novos.
- Marcação de vários números. Se um contacto tiver mais do que um número, o marcador percorre-os ao longo das novas tentativas. Continua a contar como um só contacto.
- Definições de bloqueio de contactos. Escolha durante quanto tempo um contacto fica reservado a um agente antes de voltar à fila partilhada.
- Estatísticas reconstruídas. Números em que pode confiar. O backend das estatísticas foi reescrito para que o que vê na campanha corresponda sempre ao que realmente aconteceu.
- Detalhes da campanha num único ecrã. A configuração, o progresso e o estado em tempo real estão todos visíveis sem mudar de vista. O progresso acompanha os contactos totalmente trabalhados, não apenas as tentativas de chamada.
Durante a chamada
- Controlos de gravação durante a chamada. Inicie, pause e pare a gravação sem sair do ecrã da chamada.
- Hora local do contacto. Veja que horas são para o contacto antes de ligar.
- Os três tipos de transferência. Assistida, segura e cega. As notas e o resultado da chamada acompanham a transferência. A transferência segura devolve-lhe a chamada se o colega não atender.
- Retornos de chamada agendados. Escolha uma data e uma hora e adicione uma nota. O contacto volta à sua fila quando chegar a altura. Também pode marcar um retorno de chamada agendado mais cedo.
- Notas em todas as chamadas. Não só nos retornos de chamada. Todas as chamadas têm um campo de notas que é guardado juntamente com o resultado.
- Guiões e inquéritos durante a chamada. Os separadores do guião e do inquérito ficam mesmo ao lado do resumo da chamada. As perguntas obrigatórias do inquérito impedem o encerramento até serem respondidas e as respostas são sincronizadas com o seu CRM.
- ID do autor da chamada visível em cada marcação. Pode ver que estratégia de saída e que número o marcador está a utilizar.
Campanhas através da API pública
- Gestão completa das campanhas através de uma API pública documentada. Renovada e alargada com novos endpoints.
Chegar a um único marcador
- Não tem de utilizar dois marcadores para sempre. Assim que tiver feito a mudança e já não precisar do marcador antigo, basta dizer-nos e desativamo-lo por si, para ficar com um único marcador. Contacte o seu Account Manager ou a nossa equipa de suporte, caso não tenha um.
- Mais tarde, vamos descontinuar o marcador antigo para todos. Ainda não há data definitiva. Será informado por nós com bastante antecedência, e nada é desativado sem aviso prévio.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de suporte. Estamos aqui para si.