Saiba o que é o AI Sales Dialer, em que diferem o modo sequencial e o modo paralelo e como identificar qual o dialer que a sua conta está a utilizar.
O AI Sales Dialer é o motor de chamadas de saída da CloudTalk para executar campanhas de chamadas de grande volume. Define um público-alvo, o dialer percorre-o para os seus agentes e cada chamada fica registada com um resultado, para que saiba sempre em que ponto está uma campanha.
Os dois modos de marcação
O modo é escolhido em cada campanha, durante a respetiva configuração.- Modo sequencial (1 linha). O dialer apresenta um contacto de cada vez. O agente analisa o contacto, faz a chamada, fala e define um resultado antes de avançar para o seguinte. Ideal para conversas ponderadas e de maior valor, em que a preparação conta. Consulte Modo sequencial (1 linha).
- Modo paralelo (2+ linhas). O dialer liga a vários contactos ao mesmo tempo (até 5 linhas) e liga o agente a quem atender primeiro, desligando as restantes chamadas. Ideal para maximizar o tempo de conversação em listas extensas. O modo paralelo é um extra pago e cada agente que o utilize precisa de uma licença de Chamadas em Paralelo. Consulte Modo paralelo (2+ linhas).
Que dialer estou a utilizar?
Na aplicação CloudTalk Phone, em Marcadores de campanhas, verá um botão Dialer. Ao clicar nele, são apresentadas duas opções:
- Dialer («O que utiliza atualmente»): o AI Sales Dialer legado
- Dialer com o selo Nova («Experimente o novo dialer»): o novo AI Sales Dialer descrito nestes artigos
💡 Não tem a certeza de qual tem ou pretende mudar para o novo AI Sales Dialer? Consulte Migrar do Power Dialer / AI Sales Dialer Legacy.
O que distingue o AI Sales Dialer
Em comparação com o Power Dialer e com a versão anterior do AI Sales Dialer, a nova versão traz:- Colocação de contactos em fila mais rápida e fiável, que nunca apresenta o mesmo contacto a dois agentes
- Contactos com vários números: o dialer pode tentar mais do que um número por contacto
- Uma vista de estatísticas dedicada, com repartição por disposições, acompanhamento de conversões e exportações
- Disposições que são etiquetas da CloudTalk, para que os resultados passem diretamente para os seus relatórios e para o CRM
- Entrega de correio de voz, retornos de chamada agendados, transferência assistida e priorização de contactos integrados
- Priorização de contactos novos: escolha se pretende ligar primeiro a contactos novos ou repetir a tentativa a quem não atendeu antes
- Priorização por etiquetas e por listas de CRM: ordene os segmentos do público-alvo para que os grupos de maior valor sejam contactados primeiro
Conceitos-chave num relance
- Campanha. Uma lista de contactos e as regras que definem como a sua equipa lhes liga. As campanhas são criadas no Dashboard.
- Disposição. A forma como um agente regista o que aconteceu numa chamada («Interessado», «Não interessado», «Número errado», etc.). As disposições são obrigatórias antes de avançar para o contacto seguinte, para que nenhuma chamada fique por registar.
- Fila de contactos. Quando um agente inicia uma sessão, o dialer reserva-lhe um lote de contactos e apresenta-os um a um (modo sequencial) ou em grupos (modo paralelo). Os administradores definem o tamanho do lote em cada campanha através de Tamanho do bloqueio de sessão (15 por predefinição). A fila volta a encher-se automaticamente à medida que os contactos vão sendo trabalhados.
- Sessão. O período em que um agente está ativamente a marcar numa campanha. Inicie uma sessão para começar a ligar; coloque-a em pausa ou termine-a quando concluir.
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