Saiba como funciona o modo sequencial, quando utilizá-lo e em que difere do modo paralelo.
O modo sequencial liga para um contacto de cada vez. É a escolha certa quando cada conversa é importante e os agentes querem um momento para se prepararem antes de cada chamada.
Configurar o modo sequencial
O modo sequencial é o predefinido. No Passo 2: Contacto do assistente de criação de campanhas, o botão Chamadas Paralelas está DESLIGADO por predefinição, o que significa que a campanha liga para um contacto de cada vez.- Vá a Dialer (novo) > Campanhas e clique em + Adicionar campanha.
- Conclua o Passo 1 (nome).
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No Passo 2: Contacto, adicione os seus contactos e deixe o botão Chamadas Paralelas DESLIGADO.
- Conclua os restantes passos e crie a campanha. Consulte Configurar uma campanha no AI Sales Dialer para ver o procedimento completo.
💡 O modo sequencial não exige nenhum suplemento. Qualquer conta com o AI Sales Dialer pode executar campanhas sequenciais.
Em que difere o modo sequencial do modo paralelo
Como funciona
- O Dialer apresenta-lhe o contacto seguinte e mostra os respetivos detalhes (nome, número, empresa, dados do CRM).
- Analisa a informação e depois faz a chamada quando estiver pronto.
- Fala com o contacto. Utilize o guião ou o inquérito, se a campanha tiver um. Tire notas durante a chamada.
- A chamada termina. Defina uma classificação para registar o resultado. Isto é obrigatório antes de o Dialer avançar.
- Se a marcação automática estiver ativa, inicia-se uma contagem decrescente e a chamada seguinte é feita quando chegar a zero. Clique em Próxima chamada para saltar a contagem decrescente. Se a marcação automática estiver desativada, é o agente que clica para ligar manualmente.
- É apresentado o contacto seguinte e o ciclo repete-se.
Quando utilizar o modo sequencial
O modo sequencial funciona melhor quando:- As conversas são de elevado valor e exigem preparação (vendas a grandes empresas, renovações, seguimentos sensíveis).
- A sua lista é mais pequena e cada contacto merece atenção total.
- Os agentes têm menos experiência e beneficiam de consultar cada contacto antes de ligar.
O que os agentes podem fazer durante uma sessão
Aplica-se tudo o que consta em Executar uma campanha no AI Sales Dialer. No modo sequencial, em concreto:- Os controlos para ignorar, remover e reordenar (se ativados pelo administrador) estão disponíveis entre chamadas, mas ficam desativados durante uma chamada em curso ou enquanto a contagem decrescente da marcação automática estiver a correr.
- Agendar um retorno de chamada para contactos que pedem para ser contactados mais tarde. Consulte Retornos de chamada agendados.
- Deixar uma mensagem de correio de voz manualmente quando ouvir a mensagem de um atendedor automático. No modo sequencial não existe deteção automática de correio de voz; é o agente que decide se deixa uma mensagem ou desliga.
- Pausar a sessão em qualquer momento para fazer um intervalo. Os contactos reservados continuam atribuídos ao agente.
Bom saber
- A deteção de correio de voz não funciona no modo sequencial. Se a chamada chegar a um atendedor automático, o agente ouve a mensagem e decide o que fazer (fazer uma entrega de correio de voz, desligar, etc.). A filtragem automática de atendedores automáticos é uma funcionalidade do modo paralelo.
- Cada chamada real conta como uma tentativa, tenha o contacto atendido ou não. Uma marcação que nunca chegou ao servidor (por exemplo, uma falha de rede imediata) não conta.
- O Dialer respeita as regras de nova tentativa e de intervalo de espera da campanha da mesma forma em ambos os modos.
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