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Saiba como criar, gerir e atribuir guiões de chamadas e como os agentes os veem durante as chamadas do AI Sales Dialer.
Nível de utilizador: Admin
Os guiões de chamadas dão aos agentes uma orientação estruturada para seguirem durante as chamadas de campanha. Podem incluir sugestões de diálogo, pontos a abordar, respostas a objeções ou qualquer outro conteúdo que ajude os agentes a manterem-se consistentes e confiantes durante a chamada.
💡 Os guiões de chamadas funcionam com o AI Sales Dialer tanto no modo sequencial como no modo paralelo. Atribui-se um guião por campanha e os agentes veem-no no ecrã durante toda a chamada.

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Criar um guião de chamada

  1. No Dashboard, aceda a Dialer (novo) > Guiões de Chamadas.
  2. Clique em + Adicionar roteiro da chamada.
  3. Introduza um nome para o guião. Os agentes não veem o nome, mas é através dele que encontrará o guião quando o atribuir a uma campanha.
  4. Adicione o conteúdo através do editor. Pode:
    • Escrever diretamente, colar texto ou formatá-lo com as ferramentas integradas.
    • Mudar para o modo HTML clicando no ícone </> e colando o seu próprio modelo HTML
  5. Clique em Criar guião.
O guião fica agora disponível para ser atribuído a qualquer campanha.

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Editar ou eliminar um guião

  1. Aceda a Dialer (novo) > Guiões de Chamadas.
  2. Encontre o guião que pretende atualizar.
  3. Clique no ícone do lápis para editar ou no ícone do caixote do lixo para eliminar.
⚠️ Se eliminar um guião que está atribuído a uma campanha ativa, este é removido dessa campanha de imediato. Os agentes dessa campanha deixarão de ver um guião durante as chamadas.

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Atribuir um guião a uma campanha

Os guiões são atribuídos no Passo 3: Configuração de chamadas ao criar uma campanha ou ao editar uma campanha existente.
  1. Aceda a Dialer (novo) > Campanhas e abra a campanha, ou crie uma nova.
  2. Em Configuração de chamadas, encontre Atribuir roteiro de chamada e escolha o guião na lista. Pode procurar pelo nome.
  3. Guarde as alterações.
Um guião por campanha. O mesmo guião pode ser atribuído a tantas campanhas quantas quiser. Consulte Configurar uma campanha no AI Sales Dialer para a explicação completa das campanhas.

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Como os agentes veem o guião

Durante uma chamada de campanha, o guião aparece no separador Roteiro do painel Resumo da chamada, no lado direito do ecrã do dialer. Mantém-se visível durante toda a chamada e não precisa de ser aberto separadamente. Os agentes podem alternar entre os separadores Roteiro, Inquérito e Resumo da chamada a qualquer momento, sem interromper a chamada. Consulte Executar uma campanha no AI Sales Dialer para ver a vista do agente.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte. Estamos aqui para si.