Saiba como o modo paralelo liga para até 5 contactos em simultâneo, como funcionam a deteção de correio de voz e a marcação de vários números, e como configurar tudo isto.
O modo paralelo liga para vários contactos ao mesmo tempo e estabelece a ligação do seu agente com a primeira pessoa que atender, terminando as restantes tentativas. Maximiza o tempo de conversação em listas extensas.
Configurar o modo paralelo
Ative as chamadas paralelas no Passo 2: Contacto ao criar (ou editar) uma campanha:- Vá a Dialer (novo) > Campanhas e clique em + Adicionar campanha.
- Conclua o Passo 1 (nome).
- No Passo 2: Contacto, adicione os seus contactos e ative o interruptor Chamadas Paralelas.
- Defina o Número de chamadas paralelas (mínimo 2, máximo 5). É o número de contactos para os quais o dialer liga em simultâneo em cada lote. Precisa de mais do que 5? Em algumas contas, é possível ativar até 10 chamadas paralelas mediante pedido. Consulte Quantas linhas utilizar, mais abaixo.
- Conclua os restantes passos e crie a campanha. Consulte Configurar uma campanha no AI Sales Dialer para ver o procedimento completo.
Como funciona
- O dialer realiza até 5 chamadas em simultâneo em seu nome.
- A deteção de correio de voz é executada em cada ramo da chamada. As chamadas que chegam a um atendedor de chamadas são identificadas automaticamente e nunca lhe são encaminhadas.
- O primeiro contacto que atender é ligado a si. Os restantes ramos em toque são terminados.
- Fala com a pessoa e, em seguida, define um resultado da chamada. Segue-se a marcação do lote seguinte.
Deteção de correio de voz
Quando o modo paralelo liga para vários contactos, cada ramo passa pela deteção de correio de voz antes de lhe ser encaminhado:- Uma resposta humana estabelece a ligação consigo de imediato.
- Uma resposta automática (correio de voz, IVR, filtro automático de chamadas) é terminada automaticamente. Se a campanha tiver uma gravação de entrega de correio de voz configurada, a mensagem é deixada no atendedor. Caso contrário, a chamada é simplesmente terminada.
Contactos com vários números
Se um contacto tiver mais do que um número de telefone e a opção Alternar entre os números de telefone de um contacto estiver ativada na configuração de chamadas da campanha (Passo 3), o modo paralelo percorre os números de cada contacto um de cada vez. Com a definição desativada, o dialer liga sempre apenas para o número principal.- Cada contacto tem a sua própria via. O dialer trabalha vários contactos ao mesmo tempo e cada um é processado de forma independente. Um contacto a percorrer os seus números nunca atrasa os restantes.
- Dentro de cada via, os números são tentados um de cada vez, não todos ao mesmo tempo. O dialer liga para o número 1. Se não houver resposta, passa para o número 2 e assim sucessivamente ao longo da lista desse contacto.
- Uma resposta termina a procura. Assim que um dos números de um contacto é atendido, o dialer deixa de ligar para os restantes números desse contacto e estabelece a ligação consigo.
- O correio de voz encerra o contacto. Se uma chamada for atendida pelo correio de voz ou por um atendedor de chamadas, o contacto fica encerrado. O dialer não tenta depois os outros números dessa pessoa.
- As novas tentativas retomam, não recomeçam. Um contacto continua a descer na sua lista até estabelecer ligação ou ficar sem números. Se não for contactado e for tentado novamente mais tarde, retoma a partir do número seguinte ainda não tentado, e não a partir do início.
O que muda em relação ao modo sequencial
Quando utilizar o modo paralelo
O modo paralelo funciona melhor quando:- A sua lista é extensa e o objetivo é maximizar o número de conversas por hora.
- Muitas chamadas caem no correio de voz ou ficam a tocar sem resposta, pelo que marcar um número de cada vez desperdiçaria a maior parte do turno do agente.
- A sua equipa está à vontade com o ritmo mais rápido (os detalhes do contacto aparecem quando alguém atende, não antes).
Quantas linhas utilizar
Para a maioria das equipas, 5 linhas (por vezes 3) geram mais conversas reais por agente. Recomendamos começar com 5 e só aumentar se os seus resultados mostrarem que compensa.-
Quando faz sentido chegar a 10 linhas. Quando se verifica tudo isto:
- Poucas pessoas atendem (listas frias, mercados ou fusos horários difíceis de alcançar, muito correio de voz e muitas chamadas não atendidas).
- Tem uma lista extensa para percorrer.
- Tem poucos agentes para a dimensão dessa lista.
- Os seus dados estão limpos e em conformidade.
- Quando mais linhas prejudicam. Se as pessoas atendem com regularidade, mais linhas significam que várias pessoas atendem ao mesmo tempo sem nenhum agente disponível, pelo que essas chamadas são terminadas. Isso frustra os seus contactos, aumenta a sua taxa de chamadas abandonadas e pode levar as operadoras a sinalizar os seus números como spam. Mais linhas também não resolvem uma lista fraca. Apenas a percorrem mais depressa.
- Porque é que 10 não está ativo por predefinição. Cada linha é uma chamada ativa na nossa rede de voz. Ativamos 10 linhas por conta para manter uma qualidade das chamadas elevada para todos.
Bom saber
- Os controlos saltar, remover e reordenar ficam desativados durante toda a duração de um lote de marcação paralela, e não apenas para o contacto que está a ser chamado. Voltam a ficar disponíveis entre lotes, para que alterar a fila não possa interferir com as chamadas em curso.
- Se dois contactos atenderem quase ao mesmo tempo, o dialer liga o primeiro e termina o segundo. O seu agente nunca fica ligado a duas chamadas ativas em simultâneo.
- Os contactos cujas chamadas ficam a tocar sem resposta ou falham sem estabelecer ligação regressam à fila e seguem as regras normais de nova tentativa da campanha. Não é contabilizada qualquer tentativa para um ramo que nunca chegou ao servidor.
- O número de linhas paralelas (até 5) é definido pelo seu Admin na configuração da campanha.
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