Skip to main content
Configure uma sala de conferências e um fluxo de chamadas para criar um espaço seguro para reuniões por telefone.
Nível de utilizador: Administrador
⚠️ Disponibilidade da funcionalidade: O separador Conferência (Conta > Conferência) só está disponível no Dashboard antigo e não pode ser ativado para novas contas. Se a sua conta utilizar o Dashboard atual da CloudTalk, as salas de conferências não estão disponíveis e os passos de configuração indicados abaixo não se aplicam. Para juntar outro participante a uma chamada em curso, pode utilizar a ação Adicionar chamada na aplicação CloudTalk Phone. Consulte Utilizar a CloudTalk Phone. Se tiver dúvidas sobre chamadas em conferência na sua conta, contacte-nos através do nosso Portal de Suporte.

​
Conferências

A nossa funcionalidade de chamadas em conferência permite agendar chamadas com vários participantes. Os convidados podem incluir contactos internos e externos, como clientes ou fornecedores. As chamadas em conferência são a solução ideal para reuniões entre:
  • Gestores
  • Agentes
  • Gestores e agentes
  • Colaboradores e clientes
  • Colaboradores e outros parceiros de negócio externos (fornecedores, distribuidores)

​
Configurar uma sala de conferências

Para que a sua sala de conferências fique acessível, vai precisar de um número de telefone dedicado. Será o número para o qual os participantes da conferência irão ligar.
Pode criar salas de conferências no Dashboard, no separador Conferência.
  1. No menu à esquerda, aceda a Conta > Conferência.
  2. Selecione + Adicionar sala de conferências:
    1. Indique um Nome da sala de conferências.
    2. Selecione um tipo de autenticação. Se escolher o ID do autor da chamada, terá a opção de permitir o acesso à sala apenas aos agentes ou contactos atribuídos.
    3. Selecione Adicionar sala de conferências.
  3. Depois de criar a sala de conferências, aceda ao separador Números.
  4. Selecione o pencil para editar o fluxo de chamadas do número de telefone dedicado à conferência.
  5. Como passo de ação, selecione Conferência. (Nota: este passo não pode ter passos seguintes).
  6. Opcional: Se quiser gravar a conferência, pode adicionar uma ação de Gravação de chamadas como passo anterior.
  7. Guardar fluxo para finalizar as suas alterações.

​
FAQ sobre anfitriões e participantes

  • O anfitrião pode convidar qualquer membro da equipa com uma conta CloudTalk existente, bem como convidados externos (desde que constem da lista de contactos).
  • Cada sala de conferências criada tem uma extensão. Os agentes podem marcar esta extensão como uma chamada interna para se ligarem gratuitamente à sala.
  • Os agentes também podem transferir chamadas para um número externo, se esse número externo for uma sala de conferências.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.