O problema:
Devido a um erro do lado de um dos nossos fornecedores de números, os utilizadores podem receber uma mensagem com o corpo vazio ou uma mensagem cujo corpo inclui o nome de um ficheiro mas sem conteúdo multimédia. Em qualquer dos casos, é apresentada uma mensagem de erro.Casos conhecidos que geram mensagens de erro:
1. Quando o remetente (contacto) envia uma legenda juntamente com o(s) seu(s) ficheiro(s). Os mesmos ficheiros PDF e multimédia são enviados com sucesso quando o remetente (contacto) não adiciona uma legenda. Estes ficheiros PDF e multimédia funcionam sem problemas no telemóvel, onde a legendagem não é uma funcionalidade suportada em mensagens com um ficheiro anexado. 2. Tipos de ficheiro pouco fiáveis: em ambas as aplicações, não existe um padrão fiável para os tipos de ficheiro não suportados. A solução para este problema/erro é experimentar diferentes tipos de ficheiro e cumprir a regra acima relativa a ficheiro+legenda. Nota — quando o corpo de uma mensagem inclui o nome de um ficheiro mas sem conteúdo multimédia, isso também conta como um ficheiro não suportado.Causa e evolução futura:
Este erro está a ser trabalhado pelo nosso fornecedor e continuaremos a atualizar este artigo caso nos sejam dadas novas informações ou atualizações. Atualmente, o nosso fornecedor simplesmente não suporta o envio de texto e anexos em conjunto numa mensagem de WhatsApp, apesar de tanto o WhatsApp como a CloudTalk o suportarem. Como referido, trata-se de uma limitação conhecida e está atualmente aberta como pedido de funcionalidade em curso junto do nosso fornecedor.Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.