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Aqui tem uma visão geral do nosso Painel de controlo em tempo real e das métricas aí apresentadas.

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Nível de utilizador:

  • Administrador
Este artigo descreve funcionalidades disponíveis no CloudTalk Legacy Dashboard. Algumas funcionalidades e opções aqui indicadas podem não corresponder à versão mais recente do dashboard. Para informações detalhadas sobre as estatísticas e as funcionalidades disponíveis no dashboard atualizado, consulte a Documentação de Análise.

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Resumo do Painel de controlo em tempo real

O Painel de controlo em tempo real é uma ferramenta eficiente para a gestão da sua equipa de suporte, dando aos gestores acesso rápido a informação atualizada sobre o estado atual do seu call center. Numa interface CloudTalk intuitiva e fácil de usar, todas as métricas disponíveis são apresentadas num separador próprio, o Painel de controlo em tempo real. Estas métricas ajudam os gestores a tomar decisões cruciais em tempo real e a aumentar a eficiência do call center e a satisfação do cliente. Pode aceder ao Painel de controlo em tempo real através do CloudTalk Dashboard. Basta clicar em Estatísticas > Painel de controlo em tempo real.

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Métricas principais

Com métricas disponíveis tanto para chamadas recebidas como para chamadas de saída, e com métricas apresentadas por fila de chamadas individual e por agentes, o painel será extremamente valioso para os gestores do seu call center. Ao identificar as métricas principais, pode prestar um apoio ao cliente mais eficaz, ajustar o seu Horário de funcionamento e otimizar a distribuição automática de chamadas.

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Exemplos

  • Número de autores de chamadas em espera para serem ligados a um agente humano
  • Tempo médio de espera
  • Tempo máximo de espera
  • Taxa média de chamadas abandonadas
  • Chamadas ativas
  • Estatísticas da fila de chamadas (cada uma das métricas acima indicadas apresentada por fila de chamadas)
  • Estado do agente (nome do agente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)
O Painel de controlo em tempo real da CloudTalk permite-lhe acompanhar os seus KPI (indicadores-chave de desempenho) e corrigir a tempo um desempenho inconsistente.
Precisa de ajuda ou tem alguma dúvida? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para o ajudar.