Skip to main content
Saiba como criar, gerir e atribuir inquéritos e como consultar e exportar as respostas das campanhas do AI Sales Dialer.
Nível de utilizador: Admin
Os inquéritos dão aos agentes um conjunto de perguntas estruturadas para percorrer durante uma chamada de campanha. As respostas ficam guardadas na campanha e podem ser consultadas e exportadas a partir do Dashboard. São úteis para qualificar leads, recolher feedback ou criar um perfil de potenciais clientes.
💡 Os inquéritos funcionam com o AI Sales Dialer tanto no modo sequencial como no modo paralelo. Atribua um inquérito por campanha e os agentes preenchem-no a partir do separador Pesquisa durante ou após cada chamada.

​
Criar um inquérito

  1. No Dashboard, vá a Dialer (new) > Inquéritos.
  2. Clique em + Adicionar inquérito.
  3. Introduza um nome para o inquérito e adicione pelo menos uma pergunta. Em cada pergunta, defina:
    • Conteúdo da pergunta: o texto que os agentes irão perguntar ao contacto.
    • Tipo de pergunta: o tipo de resposta permitido (ver abaixo).
  4. Clique em Criar inquérito.

​
Editar ou eliminar um inquérito

  1. Vá a Dialer > Inquéritos.
  2. Encontre o inquérito que pretende atualizar.
  3. Clique no ícone do lápis para editar ou no ícone do caixote do lixo para eliminar.
⚠️ Se eliminar um inquérito atribuído a uma campanha ativa, este é removido dessa campanha imediatamente. As respostas já recolhidas permanecem na campanha.

​
Atribuir um inquérito a uma campanha

Os inquéritos são atribuídos no Passo 3: Configuração de chamadas ao criar uma campanha ou ao editar uma campanha existente.
  1. Vá a Dialer (new) > Campanhas e abra a campanha ou crie uma nova.
  2. Em Configuração de chamadas, localize Atribuir inquérito e escolha o inquérito na lista. Pode pesquisar pelo nome.
  3. Guarde as alterações.
Um inquérito por campanha. O mesmo inquérito pode ser atribuído a tantas campanhas quantas quiser. Consulte Configurar uma campanha no AI Sales Dialer para o guia completo da campanha.

​
Como os agentes preenchem o inquérito

Durante uma chamada de campanha, o inquérito aparece no separador Pesquisa do painel Resumo da chamada, no lado direito do ecrã do dialer. Os agentes podem preenchê-lo durante a chamada ou imediatamente depois e, em seguida, clicar em Enviar inquérito. As respostas ficam guardadas nessa chamada e nesse contacto. Consulte Executar uma campanha no AI Sales Dialer para ver a vista do agente.

​
Consultar e exportar as respostas do inquérito

As respostas aos inquéritos são guardadas na campanha e podem ser consultadas depois de as chamadas serem realizadas.
  1. Vá a Dialer (new) > Campanhas e abra a campanha.
  2. Abra o separador Respostas do inquérito.
  3. Para exportar todas as respostas, clique em Transferir.
Consulte Estatísticas de campanha, histórico de chamadas e exportações para conhecer os restantes separadores e exportações da campanha.
Se precisar de enviar automaticamente as respostas dos inquéritos para um sistema externo, pode fazê-lo com as automações de fluxo de trabalho. Consulte Exportar respostas do inquérito para um guia passo a passo.
Precisa de ajuda ou tem alguma pergunta? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para ajudar.