Saiba como interpretar o separador Estatísticas da sua campanha, consultar o histórico de chamadas e exportar dados de chamadas e de inquéritos.
Todas as campanhas do AI Sales Dialer têm um separador Estatísticas integrado, para que possa ver o respetivo desempenho sem sair do Dashboard. Abra uma campanha e clique em Estatísticas. Pode filtrar tudo o que está na página por período de tempo, através do menu pendente no canto superior direito (predefinição: Todo o período).
Cartões de visão geral
No topo da página encontra quatro cartões:💡 A Percentagem de desistências é uma taxa de esgotamento de tentativas, não uma contagem de chamadas caídas ou desligadas.
Funil
O funil mostra como os contactos avançam na campanha, da lista até à venda:- Total de contactos: todas as pessoas incluídas na campanha.
- Contactados: contactos para os quais foi efetuada pelo menos uma chamada.
- Falou com uma pessoa: chamadas atendidas por uma pessoa (não por correio de voz nem por uma máquina).
- Venda: contactos que atingiram um resultado positivo/de conversão.
Resultados
Um gráfico em anel que mostra como se distribuíram as chamadas com disposição por tipo de resultado (por exemplo, «Falhou, Ligar mais tarde», «Interessado», «Venda»). Altere a vista através do menu pendente Por tipo. O centro do gráfico mostra o total de Chamadas com disposição. A percentagem no topo mostra que proporção de todas as chamadas do período selecionado tinha um resultado associado.
Como as chamadas foram atendidas
Um gráfico em anel que detalha o que foram, afinal, as chamadas atendidas:- Pessoa: atendeu uma pessoa real.
- Correio de voz: a chamada chegou a um atendedor de chamadas.
- Outra máquina: IVR, filtro automático ou outro atendimento não humano.
Estatísticas de chamadas
Contagens operacionais da campanha. Um menu pendente permite alternar entre Por chamadas e outras vistas. Barras principais:
As chamadas contam todas as tentativas; os contactos são distintos. Se ligou três vezes ao mesmo contacto, são 3 chamadas, mas 1 contacto.
Para onde foi o tempo
Um gráfico em anel que divide o tempo total ao telefone entre Conversa e Toque. O centro mostra a Duração total das chamadas. Utilize-o para perceber que parte do tempo de marcação dos agentes é conversa produtiva e que parte é espera até alguém atender.
Primeiras tentativas vs. tentativas repetidas
Mostra que proporção das chamadas com disposição correspondeu a tentativas repetidas e qual correspondeu a primeiras tentativas. Os contactos ignorados e removidos não são incluídos, uma vez que não têm um número de tentativa associado. Isto ajuda-o a avaliar que parte do esforço da equipa é dedicada a repetições e que parte é dedicada a novos contactos.
Separadores da página da campanha
Cada campanha tem sete separadores:- Detalhes. O painel em tempo real da sua campanha. No topo, uma secção Progresso mostra a percentagem de contactos já concluídos e um gráfico de barras detalha em que ponto está cada contacto neste momento: Concluído, Repetição, Atribuído ou Agendado. Abaixo, três cartões mostram os Agentes atribuídos, quantos contactos estão Em espera e quantos agentes estão Ativos / atribuídos. Desloque-se para baixo para ver o resumo completo da Configuração da campanha (todas as definições, disposições, guião, inquérito, controlos do agente), com um botão Editar campanha.
- Configurações de Disposição. Veja e faça a gestão das disposições configuradas para esta campanha. Consulte Disposições e resultados.
- Estatísticas. As métricas descritas neste artigo.
- Contactos. Uma lista pesquisável de todos os contactos da campanha. Cada linha mostra o Nome e o número do contacto, a respetiva Etiqueta (com uma designação como «Novo» ou «Repetição»), quantas Tentativas foram feitas, o que se segue para o contacto em Próximo (por exemplo, «Em espera na fila») e o respetivo Proprietário (o agente que lhe está atribuído, se existir). Filtre por etiqueta para encontrar grupos específicos.
- Histórico de chamadas. Um registo de todas as chamadas, descrito mais abaixo. Inclui um botão Transferir para exportar o histórico de chamadas.
- Respostas do inquérito. Todas as respostas de inquérito submetidas na campanha. Inclui um botão Transferir para exportar as respostas.
- Chamadas Agendadas. Uma lista de todos os retornos de chamada agendados pelos agentes, com indicação de quem está agendado, quando e que agente é responsável pelo retorno de chamada. Consulte Retornos de chamada agendados.
Histórico de chamadas
O separador Histórico de chamadas lista todas as chamadas efetuadas pela campanha.
Pode filtrar a lista por pesquisa (texto livre), Filtrar por etiqueta e Filtrar por resultado. Utilize Limpar filtros para repor.
Exportar dados
Pode exportar o histórico de chamadas e as respostas aos inquéritos. Cada um tem o seu próprio botão Transferir no respetivo separador.- Para exportar o histórico de chamadas: abra o separador Histórico de chamadas e clique em Transferir. O ficheiro é transferido diretamente para o seu computador.
- Para exportar as respostas aos inquéritos: abra o separador Respostas do inquérito e clique em Transferir.
- Type, Status, Contact Name, Contact Number, Agent, Via Call Number, Group, Date & Time, Date, Time, Duration, Category, Call ID, Price, Note, Tags, Ringing time, Talking time, Wrap up time, Call rating, Call rating tags, Outcome
- Os campos vazios são exportados como células em branco.
- As datas utilizam o formato «DD. MMM YYYY HH:MM:SS» (por exemplo, «28. Aug 2026 13:35:26»), no fuso horário da sua empresa e não em UTC.
💡 O separador Estatísticas mostra totais agregados. A exportação do Histórico de chamadas inclui uma coluna Resultado com a disposição exata de cada chamada individual. Utilize a exportação sempre que precisar de dados por chamada ou por contacto em vez de totais.
Bom saber
- As estatísticas são por campanha. Cada campanha tem os seus próprios números. Atualmente, não existe uma vista agregada de várias campanhas no Dialer.
- As estatísticas atualizam-se à medida que os agentes trabalham. Não é necessário atualizar nem recalcular manualmente.
- Os contactos ignorados e removidos não inflacionam as contagens de chamadas. Aparecem na cronologia, mas não aumentam os contadores de contactos contactados, de chamadas atendidas nem de chamadas com disposição.
- A Taxa de conversão utiliza as chamadas com disposição como denominador, e não o total de contactos nem o total de marcações. Assim, obtém a medida mais fiel da forma como as conversas se convertem.
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