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Saiba onde encontrar tópicos, resumos de chamadas e sentimento gerados por IA em chamadas anteriores no AI Sales Dialer.
Nível de utilizador: Admin, Agente
Quando a Conversational Intelligence (CI) está ativada na sua conta, o AI Sales Dialer analisa automaticamente as suas chamadas e mostra dados gerados por IA na secção Atividade do painel de informação do cliente. Isto inclui os tópicos abordados, um resumo da chamada e a análise de sentimentos. Aparecem nas chamadas anteriores para que os agentes tenham contexto quando voltarem a ligar a um contacto.

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Requisitos

  • A Conversational Intelligence (CI) tem de estar ativada na sua conta. Se não vir dados de CI nas chamadas anteriores, é possível que a CI não esteja ativa. Contacte o seu administrador ou Account Manager.
  • Os dados de CI aparecem apenas em chamadas suficientemente longas para a IA as analisar. Chamadas muito curtas podem não gerar informações.

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Onde encontrá-los

  1. Abra uma sessão de campanha no dialer. Consulte Executar uma campanha no AI Sales Dialer.
  2. Selecione um contacto a quem já tenha ligado anteriormente.
  3. Expanda uma chamada anterior na secção Atividade do painel de informação do cliente.
  4. Os dados de CI aparecem por baixo dos detalhes da chamada.
💡 Os dados são gerados depois de a chamada terminar. Não aparecem durante uma chamada em curso, apenas nas chamadas concluídas no histórico de atividade.

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O que a CI mostra

Cada chamada anterior pode mostrar o seguinte:
  • Etiquetas da chamada. A classificação e quaisquer etiquetas que o agente tenha aplicado à chamada (p. ex., «Resultado positivo, bem-sucedido», «Suporte»). São definidas pelo agente, não geradas por IA.
  • Extração de tópicos. Tópicos detetados pela IA que foram abordados durante a chamada, apresentados como etiquetas coloridas (p. ex., «Necessidades de acessibilidade», «Horário do apoio ao cliente», «Comunicação por email»). Dá aos agentes uma visão rápida do que foi tratado sem terem de ler uma transcrição.
  • Resumo da chamada. Um breve resumo da conversa gerado por IA. Por exemplo: «A chamada destinou-se a falar sobre os produtos. O contacto demonstrou interesse e forneceu o seu email para mais informações.» Ajuda o agente que faz uma chamada de seguimento a perceber o que aconteceu da última vez.
  • Análise de Sentimentos. Uma leitura global do sentimento da chamada (p. ex., «A chamada foi maioritariamente positiva»). Ajuda gestores e agentes a avaliar rapidamente como estão a correr as conversas.

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Porque é que isto é importante nas chamadas em campanha

Quando um agente volta a contactar o mesmo contacto (uma nova tentativa ou um retorno de chamada agendado), a CI dá-lhe contexto imediato da conversa anterior, sem ter de ouvir a gravação ou ler notas. O agente consegue ver que tópicos foram abordados, como correu a chamada e qual foi o sentimento, tudo em poucos segundos antes de ligar.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.