Este guia ajuda a diagnosticar situações em que o separador Dialer da CloudTalk está em falta, o utilizador não o consegue abrir ou as campanhas não aparecem.
Sintomas
- O separador Dialer está em falta na aplicação CloudTalk
- Não aparece nenhuma campanha para o utilizador
- Apenas o AI Sales Dialer: Sequential Mode aparece, mas o AI Sales Dialer: Parallel Mode não está disponível.
- O Dialer carrega com um ecrã em branco
- O Dialer funcionava antes, mas desapareceu após uma alteração de subscrição ou de add-on.
- A campanha tem contactos, mas o Dialer mostra “Não existem contactos disponíveis para chamar neste momento”
Causas e como as resolver
⚠️ O seu plano não inclui o Dialer da CloudTalk
A disponibilidade do Dialer depende do seu plano de subscrição.AI Sales Dialer: Sequential Mode (1 linha)
- Incluído automaticamente no plano Expert
- Disponível nos restantes planos apenas quando o add-on Dialer está ativado
AI Sales Dialer: Parallel Mode (2 ou mais linhas)
- Requer o add-on do Parallel Mode
- As contas de teste podem utilizar até cinco chamadas paralelas, mas apenas quando o add-on está ativo
Como verificar o seu plano
Pode confirmar o seu plano no Dashboard:- Abra o Dashboard.
- Aceda a Conta > Faturação.
- Consulte Plano e serviços atuais.
- Verifique em que plano se encontra (por exemplo, Essential, Expert).
Se não tiver a certeza de que o seu plano inclui funcionalidades do Dialer, consulte Compreender os planos de preços: o que incluem.
⚠️ O utilizador não está atribuído a nenhuma campanha do Dialer
Se o separador Dialer aparece mas permanece vazio, é provável que o utilizador não esteja atribuído a nenhuma campanha.Como verificar
- Abra o Dashboard.
- Selecione Dialer e, em seguida, abra Campanhas.
- Escolha uma campanha ativa.
- Na secção Atribuir agentes ou Atribuir grupos, confirme que o utilizador está na lista.
- Se o utilizador não constar, adicione-o e guarde.
⚠️ As campanhas foram criadas no sistema antigo
O Dialer da CloudTalk apresenta apenas as campanhas criadas no módulo Dialer atual. As campanhas criadas no Dashboard antigo ou em ferramentas de administração mais antigas não aparecerão no separador Dialer.Solução
Volte a criar a campanha através de: Dashboard > Dialer > Campanhas > Adicionar campanha Atribua novamente os agentes e guarde a nova campanha. Só as campanhas criadas aqui serão apresentadas aos utilizadores do DialerPara mais detalhes sobre como as campanhas são criadas e atribuídas, consulte Campanhas & Dialer da CloudTalk.
⚠️ O dispositivo ou o sistema operativo não é suportado
O Dialer da CloudTalk requer uma versão suportada de Windows ou macOS. Os sistemas seguintes já não são suportados e não receberão atualizações:- Windows 7
- Windows 8 e 8.1
- Todas as versões de 32 bits do Windows
- macOS 10.13, 10.14, 10.15
- aparecer mas nunca carregar
- mostrar um ecrã em branco
- bloquear ou não conseguir iniciar sessões
Solução
Utilize um dos sistemas suportados:- Windows 10
- Windows 11
- macOS 11 ou posterior
⚠️ A campanha está inativa ou não contém contactos elegíveis
Mesmo que a funcionalidade Dialer esteja ativa, os utilizadores podem não ver campanhas se:- A campanha estiver em pausa ou inativa
- Nenhum contacto corresponder às tags ou listas de CRM selecionadas
- Todos os contactos tiverem atingido o número máximo de tentativas
- O intervalo entre tentativas colocar todos os contactos numa data futura
- A campanha tiver sido arquivada ou estiver mal configurada
Como verificar
- Abra o Dialer no Dashboard.
- Selecione Campanhas.
-
Abra a campanha e verifique:
- O estado está definido como Ativo
- Os contactos aparecem na lista Contactos
- As tentativas por contacto não estão definidas como zero
- As horas entre tentativas não são excessivamente elevadas
⚠️ A Proteção de Chamadas por Fuso Horário está a filtrar os contactos
Se a sua campanha tem contactos mas o Dialer mostra “Não existem contactos disponíveis para chamar neste momento”, a causa pode ser a Proteção de Chamadas por Fuso Horário. Esta funcionalidade restringe as chamadas de saída do Dialer ao período entre as 08:00 e as 21:00 no fuso horário local de cada contacto. Se todos os seus contactos estiverem atualmente fora dessa janela, nenhum aparecerá como disponível para chamada. A Proteção de Chamadas por Fuso Horário é ativada por predefinição quando uma campanha é criada. Não está visível na interface de edição da campanha e não pode ser alterada através da API.Como verificar
Se a sua campanha tem contactos com números de telefone em fusos horários onde são atualmente menos de 08:00 ou mais de 21:00 na hora local, e o Dialer não mostra contactos disponíveis, é provável que a causa seja a Proteção de Chamadas por Fuso Horário. Para confirmar ou ajustar esta definição, contacte o Suporte da CloudTalk e indique o nome da sua campanha e os fusos horários em que os seus contactos se encontram. A nossa equipa pode verificar se a restrição de fuso horário está ativa e desativá-la, se necessário.⚠️ O AI Sales Dialer: Parallel Mode não está ativado
O AI Sales Dialer: Parallel Mode não aparece se:- O add-on do Parallel Dialer não estiver ativo
- A campanha não tiver as Chamadas Paralelas ativadas
- O utilizador não estiver atribuído a essa campanha
Como verificar
- Abra a campanha em Dialer > Campanhas.
- Em Definições básicas, localize a secção Chamadas Paralelas.
- Confirme que as Chamadas Paralelas estão ativadas e que o número de chamadas paralelas está definido.
- Certifique-se de que o utilizador está atribuído à campanha.
⚠️ O separador Dialer está em cache de forma incorreta ou a sessão está desatualizada
Por vezes, o Dialer existe e está ativado, mas a sessão da aplicação não foi atualizada corretamente.Solução
- Termine a sessão na aplicação CloudTalk.
- Feche-a por completo.
- Abra novamente a aplicação e inicie sessão.
- Volte a navegar até ao separador Dialer.
Quando contactar o Suporte
Se o Dialer continuar a não aparecer depois de todas as verificações acima, contacte o Suporte da CloudTalk e inclua:- O endereço de email do utilizador afetado
- O nome do workspace
- Se falta o próprio separador Dialer ou se faltam as campanhas
- Capturas de ecrã da página Conta > Faturação
- Capturas de ecrã da atribuição de campanhas do utilizador
- O sistema operativo e a versão da aplicação
- Se o Dialer alguma vez funcionou no passado
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.