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Este artigo explica o que está incluído no seu plano da CloudTalk, como funcionam os pacotes de chamadas e o que é debitado do crédito.
Nível de utilizador: Admin

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Planos

A CloudTalk oferece três planos de preços: Starter, Essential e Expert. Cada plano inclui um conjunto diferente de funcionalidades, limites e utilização incluída.
Os preços são apresentados a título indicativo e podem variar consoante a moeda de faturação, a região e as condições contratuais. A faturação anual tem um desconto face à faturação mensal.Para consultar os preços e os detalhes dos planos mais atualizados, visite a página de preços da CloudTalk.
O que conta como lugar faturável
Os preços da CloudTalk são por utilizador. Todos os utilizadores da sua conta correspondem a um lugar pago, independentemente da função que desempenham ou de fazerem ou receberem chamadas, pelo que um utilizador exclusivamente administrativo que apenas gere definições também precisa de um lugar. Não existe qualquer isenção para utilizadores que não fazem chamadas ou que são apenas administradores, e o mínimo é um lugar por conta.

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Complementos

A CloudTalk disponibiliza funcionalidades adicionais que pode adquirir além do seu plano. Entre os complementos mais comuns estão: Alguns complementos já podem estar incluídos nos planos de nível superior. Por exemplo, o Power Dialer está incluído no plano Expert. Os complementos podem ser faturados como subscrição mensal ou com base na utilização, consoante a funcionalidade.

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Pacotes de chamadas

Todos os planos da CloudTalk incluem um pacote de chamadas. Trata-se de um conjunto de minutos de chamadas de saída para destinos específicos que estão incluídos na sua subscrição. O seu pacote depende da região e da configuração que selecionou ao ativar a conta. Quando as chamadas são descritas como ilimitadas, não existe um limite rígido, mas a utilização está sujeita à Política de Utilização Justa (FUP). As quantidades apresentadas como um número fixo de minutos são limites mensais rígidos. Veja abaixo cada pacote para saber o que o seu plano inclui. Existem três tipos principais de pacotes de chamadas.

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🇪🇺 🇬🇧 Pacote regional UE

Abrange: Chamadas de saída nacionais a partir de um número da UE, do Reino Unido, da Islândia ou da Noruega para destinos dentro do mesmo país. Este pacote abrange apenas chamadas nacionais. As chamadas transfronteiriças entre países europeus não estão incluídas, mesmo que ambos os países constem da lista abrangida.
Precisa de fazer chamadas transfronteiriças na UE? O Pacote Geográfico UE (um complemento pago) abrange chamadas de saída para destinos europeus sem a limitação às chamadas nacionais.
Como funciona a cobertura: Uma chamada só está abrangida quando o número de origem e o destino se encontram no mesmo país. Por exemplo, um número checo a ligar para um número checo está abrangido. Um número checo a ligar para a Alemanha não está abrangido e será debitado do crédito.
Importante: A chamada tem de ter origem num número registado num país abrangido e o destino tem de ser nesse mesmo país.
Por exemplo:
  • Ligar para um número checo a partir de um número checo: abrangido
  • Ligar para a Alemanha a partir de um número checo: não abrangido, debitado do crédito
  • Ligar para um número do Reino Unido a partir de um número do Reino Unido: abrangido
  • Ligar para a Alemanha a partir de um número dos EUA: não abrangido, debitado do crédito
Minutos incluídos por utilizador por mês: Países com limites inferiores: Os países seguintes têm quantidades de minutos incluídos reduzidas em comparação com o pacote UE padrão: Os minutos são por utilizador por mês. Países abrangidos: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido.
Ilhas do Canal e Ilha de Man: As Ilhas do Canal (Jersey, Guernsey) e a Ilha de Man partilham os indicativos do Reino Unido (+44), mas são dependências da Coroa fora do Reino Unido. As chamadas para estes destinos não estão incluídas no pacote regional UE e são debitadas do crédito.
Não abrangido:
  • Chamadas transfronteiriças entre países europeus
  • Chamadas a partir de números fora da UE, do Reino Unido, da Islândia ou da Noruega
  • Números premium ou de serviços especiais
  • Chamadas reencaminhadas ou redirecionadas

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🇺🇸 🇨🇦 Pacote EUA e Canadá

Abrange: Chamadas de saída para os EUA e para o Canadá, incluindo números fixos e móveis. Como funciona a cobertura: Pode ligar para ambos os países a partir de qualquer número, independentemente do local onde está registado. Não precisa de um número dos EUA ou do Canadá para utilizar este pacote. Por exemplo:
  • Ligar para um número dos EUA a partir de um número dos EUA está abrangido
  • Ligar para um número dos EUA a partir de um número alemão está abrangido
  • Ligar para um número dos EUA a partir de um número mexicano está abrangido
Minutos incluídos por utilizador por mês: Não abrangido:
  • Chamadas para o Alasca e o Havai
  • Números premium ou especiais
  • Chamadas reencaminhadas

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🌍 Pacotes específicos por país (com EUA e Canadá)

Aplica-se a: Brasil, Colômbia, México, Peru, Austrália Abrange:
  • Chamadas nacionais dentro do país selecionado
  • Chamadas para os EUA e o Canadá
Como funciona a cobertura: Existem duas partes:
  • Chamadas nacionais
    • Exigem um número local
    • Exemplo: para ligar para números brasileiros ao abrigo do pacote, tem de utilizar um número brasileiro
    • As chamadas a partir de outras regiões não estão abrangidas
  • Chamadas para os EUA e o Canadá
    • Incluídas independentemente do número a partir do qual liga
    • Seguem a Política de Utilização Justa padrão (até 10 000 min/lugar por mês)
Minutos nacionais incluídos por utilizador por mês: A parte relativa aos EUA e ao Canadá é ilimitada em todos os planos (até 10 000 min/lugar, aplica-se a Política de Utilização Justa). Não abrangido:
  • Chamadas para outros países
  • Chamadas a partir de números fora do país local (no caso da parte nacional)
  • Números premium
  • Chamadas reencaminhadas
Se precisar de ligar para países fora do seu pacote, pode alargar a cobertura com os pacotes geográficos (complementos de chamadas).

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Como funcionam os pacotes de chamadas

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A regra das chamadas nacionais

Nacional refere-se ao local onde a chamada tem origem, e não apenas ao destino. A regra das chamadas nacionais determina se uma chamada está abrangida pelo seu pacote de chamadas. Uma chamada só é considerada nacional se tiver origem num número do mesmo país que o destino. Exemplo:
Tem um pacote UE e números tanto da UE como dos EUA.
  • Ligar para a Alemanha a partir de um número checo não está abrangido e será debitado do crédito
  • Ligar para a Alemanha a partir de um número alemão está abrangido
  • Ligar para a Alemanha a partir de um número dos EUA não está abrangido e será debitado do crédito
Esta regra aplica-se a todos os tipos de pacote.

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Vários pacotes

Se tiver mais do que um pacote de chamadas, a CloudTalk aplica automaticamente o mais adequado a cada chamada. Os pacotes funcionam em conjunto e o sistema seleciona aquele que melhor corresponde à chamada, com base na origem e no destino. Por exemplo:
  • Ligar para Itália a partir de um número italiano está abrangido pelo pacote nacional de Itália
  • Ligar para um número dos EUA a partir de um número italiano está abrangido pelo pacote EUA e Canadá
Pode verificar como as suas chamadas foram faturadas através da exportação de Movimento de Crédito na secção Faturação. Isto permite-lhe acompanhar a atividade de chamadas e perceber como os seus créditos estão a ser utilizados.
O seu pacote de chamadas é selecionado durante a configuração.Para alterar ou adicionar um pacote, contacte o seu Account Manager ou o suporte da CloudTalk.

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O que não está incluído no seu plano

Os seguintes itens são sempre debitados do crédito:
  • Chamadas fora do seu pacote Se o seu pacote abranger a UE e ligar para o Brasil, a chamada é faturada a partir do crédito.
  • Chamadas a partir de um número fora da região do seu pacote Mesmo que o destino esteja abrangido, a chamada não está incluída (Exceção: o pacote EUA e Canadá abrange chamadas para os EUA e o Canadá a partir de qualquer número)
  • Números premium e especiais Nunca estão incluídos em nenhum pacote.
As tarifas das chamadas fora do seu pacote variam consoante o destino. Para obter uma tabela de tarifas, contacte o seu Account Manager ou o Suporte. Pode ver quanto custou cada chamada na exportação de Movimento de Crédito. Para uma descrição completa de todos os cenários em que o crédito é utilizado, consulte O que utiliza crédito.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.