Este artigo explica como funciona a Política de Utilização Justa (FUP) da CloudTalk, incluindo os limites por utilizador, a forma como a utilização é calculada e o impacto que exceder o limite tem na faturação e na disponibilidade das chamadas.
Talvez se pergunte porque é que um pacote «ilimitado» tem sequer um limite — e é uma questão pertinente. Uma Política de Utilização Justa é prática comum no setor das telecomunicações e do VoIP, porque os preços ilimitados são concebidos a pensar nas necessidades típicas de chamadas de uma equipa empresarial — e, olhando para os padrões de utilização reais da nossa base de clientes, o plafond incluído cobre com folga as chamadas empresariais normais da grande maioria das equipas. A FUP existe apenas para manter tudo justo para todos, evitando que padrões extremos — como marcação automática, volumes à escala do telemarketing ou chamadas permanentemente ativas — afetem a qualidade das chamadas ou os preços dos outros clientes. A Política de Utilização Justa aplica-se apenas às chamadas incluídas no seu pacote de chamadas. As chamadas fora do pacote são sempre cobradas a partir do crédito. Para saber mais sobre o que é cobrado a partir do crédito, consulte o guia sobre o que consome crédito na CloudTalk.
O seu plafond mensal
Cada utilizador da sua conta tem um plafond mensal de 3000 minutos de chamadas de saída, salvo se tiver sido acordado um limite diferente no seu contrato (em caso de dúvida, contacte o seu Account Manager).- O limite é aplicado por utilizador, não é partilhado pela conta
- A utilização é contabilizada individualmente para cada utilizador
- O contador é reposto no início de cada ciclo de faturação
- 2 minutos e 10 segundos são faturados como 3 minutos
- 5 minutos exatos são faturados como 5 minutos
O que acontece quando o limite é excedido
Quando um utilizador excede o seu limite de Utilização Justa:- Os minutos adicionais são cobrados a partir do crédito Todos os minutos de chamadas de saída acima do limite são faturados às tarifas normais por minuto e descontados do saldo de crédito da sua conta.
⚠️ O crédito é partilhado por toda a conta. Se o crédito se esgotar, as chamadas de saída ficam bloqueadas para todos os utilizadores e as chamadas recebidas em números gratuitos deixam de funcionar. Para evitar interrupções, recomendamos ativar a recarga automática.
Como consultar a utilização
Pode monitorizar a utilização diretamente no seu Dashboard da CloudTalk. Aceda a Conta > Faturação para ver o consumo de minutos por utilizador no ciclo de faturação atual. Para uma análise detalhada dos custos e da atividade de chamadas, utilize a exportação de Movimentos de Crédito disponível na secção Faturação.Pacotes específicos por país (EUA/Canadá + minutos locais)
Os pacotes específicos por país (Brasil, Colômbia, México, Peru, Austrália) incluem dois conjuntos separados de minutos:- Minutos domésticos locais: chamadas feitas a partir de um número desse país para destinos no mesmo país (por exemplo, um número brasileiro a ligar para um destino brasileiro). Os plafonds variam consoante a região e o escalão; consulte Compreender os planos de preços e o que incluem para mais detalhes.
- Minutos para os EUA e Canadá: chamadas para destinos nos EUA e no Canadá, independentemente do número a partir do qual liga. Regidos pela Política de Utilização Justa, com um limite de 10 000 minutos por utilizador e por mês.
Planear volumes de chamadas mais elevados
Se as necessidades de chamadas da sua equipa estão a aumentar ou se prevê um período de grande volume (lançamento de uma campanha, novo mercado, época alta), há algumas opções que o ajudam a antecipar-se:- Contacte o seu Account Manager para discutir limites mais elevados ou pacotes à medida
- Ative a recarga automática para manter um saldo de crédito suficiente
- Analise a utilização por utilizador para identificar utilizadores ou campanhas com grande volume
Perguntas frequentes
- A FUP é aplicada por utilizador ou por conta? Por utilizador. Cada utilizador tem um plafond mensal individual.
- A FUP afeta as chamadas recebidas? Não. A FUP aplica-se apenas às chamadas de saída.
- A FUP aplica-se a chamadas fora do meu pacote? Não. As chamadas fora do seu pacote são sempre cobradas a partir do crédito, independentemente da utilização.
- Os minutos não utilizados transitam para o mês seguinte? Não. O plafond é reposto em cada ciclo de faturação.
- Serei notificado antes de atingir o limite? Sim. A CloudTalk envia notificações por email à medida que os utilizadores se aproximam do plafond mensal, para que possa agir antes de qualquer chamada ser cobrada a partir do crédito.
- O que conta como utilização «extrema» ou fora do normal? A Política de Utilização Justa visa padrões muito afastados das chamadas empresariais típicas como, por exemplo, marcação automática contínua, chamadas permanentemente ativas ou volumes de chamadas de saída à escala do telemarketing. A atividade normal de vendas, apoio ao cliente ou customer success não a aciona.
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