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Neste artigo, vai saber como funcionam os pacotes geográficos, o que incluem, o que não está abrangido e como escolher o pacote certo para a sua equipa.
Nível de utilizador: Admin
Os pacotes geográficos são complementos opcionais que alargam o seu pacote de chamadas atual a destinos adicionais, utilizando os minutos do seu plano. Se o seu pacote base inclui a UE ou os EUA e o Canadá, mas a sua equipa liga frequentemente para outras regiões, como a América Latina ou a Ásia, um pacote geográfico permite que essas chamadas sejam incluídas no seu plano em vez de serem cobradas a partir do crédito.

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Como funcionam os pacotes geográficos

Um pacote geográfico acrescenta um conjunto de países ao seu plano de chamadas atual por uma taxa mensal fixa por utilizador. Depois de ativado, as chamadas para os países incluídos são descontadas dos minutos do seu plano.

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Regras principais

  • Mínimo de 3 utilizadores
    Os pacotes só podem ser ativados em contas com, pelo menos, 3 lugares.
  • Os EUA e o Canadá estão sempre incluídos
    Todos os pacotes incluem chamadas ilimitadas para os Estados Unidos e o Canadá.
  • Restrição de chamadas no EEE e no Reino Unido
    Se o seu pacote incluir destinos do EEE ou do Reino Unido, as chamadas têm de ser efetuadas a partir de um número do EEE ou do Reino Unido.
    Ligar para a Europa a partir de um número dos EUA não está abrangido.
  • Minutos partilhados
    Os pacotes não incluem minutos separados.
    Alargam o volume de minutos do seu plano atual:
    • Starter: 500 minutos
    • Essential e Expert: até 3.000 minutos por utilizador/mês (aplica-se a Política de Utilização Razoável); até 10.000 minutos para chamadas para os EUA e o Canadá
Exemplo: Está no plano Essential com um pacote da UE e adiciona o pacote LATAM.
Os minutos incluídos podem agora ser utilizados em destinos da UE e da LATAM, além dos EUA e do Canadá.

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Pacotes geográficos disponíveis

Todos os pacotes são cobrados por utilizador por mês e incluem chamadas para os EUA e o Canadá.

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🌍 DACH (€/$5 por utilizador/mês)

Ideal para equipas focadas em mercados de língua alemã.

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🌍 Europa (€/$10 por utilizador/mês)

Ideal para equipas que ligam para vários países europeus. Nota: as chamadas têm de ser efetuadas a partir de um número do EEE ou do Reino Unido.

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🌍 LATAM (€/$15 por utilizador/mês)

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🌍 Ásia (€/$20 por utilizador/mês)

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🌍 AU, NZ, UK (€/$15 por utilizador/mês)

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🌍 World Lite (€/$15 por utilizador/mês)

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🌍 World (€/$25 por utilizador/mês)

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Comparação de pacotes

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Cobertura de rede fixa vs. telemóvel

Alguns destinos só estão abrangidos para chamadas para a rede fixa.
  • As chamadas para números de telemóvel nestes países são cobradas a partir do crédito
  • As chamadas para a rede fixa estão incluídas no seu pacote

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Países apenas com rede fixa

Para verificar os custos, transfira o ficheiro de exportação de movimentos de crédito na página Faturação.

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O que não está abrangido

Os seguintes casos são sempre cobrados a partir do crédito:
  • Números premium e especiais
    Inclui números curtos e números de tarifa premium
  • Chamadas recebidas encaminhadas
    O encaminhamento para números externos é sempre cobrado
  • Utilização acima da Política de Utilização Razoável
    Os minutos adicionais para além do seu limite são cobrados
  • Países fora do seu pacote
    Qualquer destino não listado no seu pacote
Para uma descrição completa de todas as ações cobradas, consulte O que consome crédito. As chamadas para países fora do seu pacote são cobradas ao minuto a partir do crédito. A tarifa varia consoante o destino e o tipo de número (rede fixa ou telemóvel). Para confirmar a tarifa atual de um país específico, contacte o seu Account Manager ou o Suporte da CloudTalk.

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Como adicionar ou alterar um pacote

Os pacotes geográficos são aplicados ao nível da conta e faturados por utilizador. Para ativar ou alterar um pacote, contacte o seu Account Manager ou o Suporte da CloudTalk.

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Como escolher o pacote certo

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    Para onde liga a sua equipa com mais frequência?

    Consulte o seu Histórico de chamadas ou a exportação de movimentos de crédito para ver que países geram mais custos. Se a maior parte do consumo de crédito vier de uma região específica, um pacote regional como DACH, LATAM, Ásia ou AU, NZ, UK pode ser a opção mais económica.

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    Precisa de cobertura em várias regiões?

    Se a sua equipa liga regularmente para a Europa, a América Latina e a Ásia, o pacote World Lite ou World pode reunir tudo num único complemento. Muitas vezes, isto é mais económico do que utilizar vários pacotes regionais.

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    Quantos minutos utiliza?

    Os pacotes utilizam os mesmos minutos do seu pacote base. Se a sua equipa já utiliza a maior parte do seu volume de minutos, adicionar um pacote não aumenta o total de minutos. Apenas alarga os destinos que esses minutos podem abranger.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.