Neste artigo, vai saber como são cobradas as chamadas reencaminhadas, porque são faturadas separadamente e como monitorizar e reduzir os custos associados.
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Quando uma chamada é reencaminhada ou redirecionada para um número externo, como um telemóvel, um telefone fixo ou qualquer destino fora da CloudTalk, o segmento de reencaminhamento é sempre cobrado a partir do crédito. Isto aplica-se independentemente do seu pacote de chamadas e é uma das causas mais frequentes de consumo inesperado de crédito.
Porque é que as chamadas reencaminhadas são cobradas separadamente
O seu pacote de chamadas abrange as chamadas feitas diretamente através da CloudTalk, de um número CloudTalk para um destino dentro da região do seu pacote. Quando uma chamada é reencaminhada, a CloudTalk inicia uma segunda chamada (o «segmento de reencaminhamento») para o número externo. Essa segunda chamada tem um custo por minuto próprio e é sempre faturada a partir do crédito. Isto significa que:- Uma chamada recebida no seu número CloudTalk é gratuita, como habitualmente
- Se essa chamada for reencaminhada para um telemóvel, é-lhe cobrado o segmento de reencaminhamento a tarifas por minuto a partir do crédito
- Isto aplica-se mesmo que tanto o autor da chamada original como o destino do reencaminhamento estejam dentro da região do seu pacote
Cenários comuns
- Reencaminhamento para um telemóvel fora do horário de funcionamento Se o seu fluxo de chamadas reencaminhar as chamadas para o telefone pessoal de um agente quando ninguém está online, cada uma dessas chamadas é cobrada a partir do crédito. O custo depende do número de destino. Por exemplo, se a sua equipa receber 50 chamadas por mês fora do horário de funcionamento e cada chamada durar cerca de 3 minutos, isso perfaz 150 minutos faturados a partir do crédito, mesmo que tenha um pacote de chamadas ilimitado
- Transbordo para um call center externo Se o seu IVR ou grupo de toque reencaminhar as chamadas não atendidas para um número externo, cada chamada reencaminhada é faturada. Em períodos de maior afluência, isto pode aumentar rapidamente o seu consumo de crédito.
- Reencaminhamento para um número internacional Se as chamadas forem reencaminhadas para um número noutro país, o custo depende do destino. O reencaminhamento internacional é normalmente mais caro do que as chamadas nacionais, pelo que pode levar a um maior consumo de crédito se for utilizado com frequência.
Como verificar se tem o reencaminhamento ativo
Para verificar se o reencaminhamento de chamadas está configurado:- Aceda a Números no seu CloudTalk Dashboard
- Selecione o número que pretende rever. Editar.
- Abra Configurar fluxo de chamadas
Onde verificar os custos de reencaminhamento
Os custos das chamadas reencaminhadas estão incluídos na exportação do Movimento de Crédito, disponível na secção Faturação. Pode utilizar esta exportação para analisar a atividade de chamadas e identificar custos relacionados com chamadas reencaminhadas ou redirecionadas. Se prevê um volume elevado de chamadas reencaminhadas, recomendamos que reveja a sua configuração com antecedência ou que contacte a nossa equipa para evitar um consumo inesperado de crédito.Reduzir os custos de reencaminhamento
Se o reencaminhamento estiver a consumir mais crédito do que o esperado, considere estas alternativas:- Utilize a aplicação móvel da CloudTalk em vez de reencaminhar para um telefone pessoal Quando os agentes atendem as chamadas através da aplicação da CloudTalk, a chamada permanece dentro da CloudTalk e é tratada como uma chamada recebida normal, sem custos de reencaminhamento.
- Utilize grupos de toque ou a atribuição de agentes Encaminhe as chamadas para agentes disponíveis dentro da CloudTalk em vez de as reencaminhar para números externos.
- Limite o reencaminhamento fora do horário de funcionamento Se o reencaminhamento só for necessário fora do horário de funcionamento, certifique-se de que o seu fluxo de chamadas não reencaminha chamadas nos períodos em que há agentes disponíveis.
- Reveja os destinos de reencaminhamento Se estiver a reencaminhar para números internacionais, consulte a tabela de tarifas do destino, uma vez que as tarifas podem ser mais altas.
Perguntas frequentes
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O reencaminhamento é cobrado mesmo que eu tenha um pacote de chamadas ilimitado?
Sim. Os pacotes de chamadas, incluindo os planos ilimitados, abrangem as chamadas de saída diretas efetuadas pelos agentes. As chamadas reencaminhadas para números externos não estão incluídas nos pacotes de chamadas e são sempre cobradas a partir do crédito.
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As transferências internas entre utilizadores da CloudTalk são cobradas?
Não. As transferências entre utilizadores da CloudTalk permanecem dentro do sistema e não geram custos de crédito.
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E as chamadas reencaminhadas para um número CloudTalk?
Se o destino for outro número CloudTalk da sua conta, a chamada permanece dentro da CloudTalk e não é tratada como uma chamada reencaminhada para o exterior.
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Como são determinadas as tarifas das chamadas reencaminhadas?
As chamadas reencaminhadas podem incluir mais do que um custo, consoante a forma como a chamada é processada. Quando uma chamada é reencaminhada para um número externo, o custo total pode incluir tanto a parte recebida da chamada, que depende da origem do autor da chamada, como a parte reencaminhada (chamada de saída), que depende do país de destino e do tipo de número, como telemóvel ou telefone fixo. As tarifas podem variar em função da origem e do destino da chamada.
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