Neste artigo, vai aprender a configurar o Horário de funcionamento na CloudTalk para definir as regras da empresa para a receção de chamadas, encaminhar as chamadas que chegam fora do horário de trabalho e definir exceções para feriados e ocasiões especiais.
Configurar o Horário de funcionamento
Definições ao nível da empresa (globais)
O Horário de funcionamento ao nível da empresa aplica-se, por predefinição, a todos os números de telefone.Se o Horário de funcionamento estiver configurado para um número específico na secção Números, as regras ao nível da empresa deixam de se aplicar a esse número.
Configuração
A partir do CloudTalk Dashboard:- Aceda a Conta > Definições.
- Abra o separador Horário de funcionamento.
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Ative o Horário de funcionamento para começar a definir regras e exceções.
- No final, clique em Guardar alterações.
Definições ao nível do número
Pode definir um Horário de funcionamento separado para números de telefone individuais. Isto é útil quando um número pertence a uma sucursal noutro país ou fuso horário, ou quando exige um horário de trabalho ou feriados próprios.Quando o Horário de funcionamento está configurado para um número específico, o Horário de funcionamento ao nível da empresa deixa de se aplicar a esse número. As definições ao nível do número têm sempre prioridade.
Configuração
Para configurar o horário de funcionamento de um número de telefone específico:- Aceda ao separador Números no Dashboard.
- Selecione o ícone de edição (lápis) junto ao número
- Abra o separador Horário de funcionamento.
-
Ative o Horário de funcionamento. Adicione as regras e exceções necessárias.
- Clique em Guardar alterações.
Vídeo demonstrativo
Definições do Horário de funcionamento
Feriados
Os feriados estão organizados por país.- No Horário de funcionamento ao nível da empresa, o calendário de feriados baseia-se no Código de país padrão selecionado em Conta > Geral > Definições básicas.
- No Horário de funcionamento ao nível do número, o calendário de feriados baseia-se no país onde o número selecionado está registado.
Se tiver números eslovacos (SK), checos (CZ) e dos EUA, ao ativar os feriados ao nível da empresa, cada número será tratado como fora do horário de funcionamento durante os feriados do respetivo país:
- Números SK durante os feriados eslovacos
- Números CZ durante os feriados checos
- Números dos EUA durante os feriados federais norte-americanos
Tipo
A definição Tipo determina o que acontece às chamadas que chegam fora do Horário de funcionamento definido.
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Redirecionar para o número
Quem liga é redirecionado para um número de telefone externo. -
Correio de voz
Quem liga é encaminhado para o correio de voz para deixar uma mensagem. -
Reproduzir som
Quem liga ouve uma mensagem gravada do tipo «por favor, ligue mais tarde». Quando a gravação termina, a chamada é automaticamente terminada. -
Reproduzir som e mensagem de correio de voz
Quem liga ouve uma mensagem gravada e é depois encaminhado para o correio de voz.
- um número de telefone externo
- o correio de voz de um agente
- um ficheiro de som gravado
O seu Horário de funcionamento
Nesta secção, define o seu horário de funcionamento habitual.- Pode adicionar várias regras para abranger dias ou intervalos de tempo diferentes.
- É obrigatória pelo menos uma regra de Horário de funcionamento quando o Horário de funcionamento está ativado.
Exceções
As exceções permitem criar regras pontuais que substituem o seu Horário de funcionamento habitual em datas específicas, tais como:- eventos especiais
- dias de trabalho reduzidos
- encerramentos pontuais
- períodos de apoio irregulares
- Dias de trabalho reduzidos
- Encerramentos pontuais
- Períodos de apoio irregulares
Informações úteis sobre os calendários de feriados
- Apenas feriados nacionais. Os calendários abrangem os feriados observados em todo o país. Os feriados regionais não estão incluídos, o que é especialmente relevante na Austrália, no Brasil, na Argentina, na Suíça, no Canadá, na Nova Zelândia, no Chile, em Espanha, na Alemanha e no Reino Unido. Por exemplo, o Dia do Trabalhador de um estado australiano, o Corpo de Deus de um cantão suíço ou um Anniversary Day regional da Nova Zelândia não aparecem. Utilize as Exceções para adicionar esses dias aos seus próprios números.
- Estados Unidos, Canadá: apenas feriados federais. Os estados e as províncias observam dias adicionais.
- Algumas datas são definidas anualmente pelo governo. As pontes e os dias especiais pontuais (por exemplo, as pontes aprovadas pelo conselho de ministros da Tailândia, os feriados puente da Argentina, os dias especiais não úteis decretados pelo presidente das Filipinas, os dias de compensação de Taiwan e o cuti bersama da Indonésia) só são incluídos depois de anunciados oficialmente, pelo que poderão não constar dos anos futuros.
- Os feriados islâmicos não estão incluídos na Indonésia, em Singapura e nas Filipinas. As respetivas datas dependem de um anúncio baseado na observação da lua e não podem ser publicadas com antecedência. Os feriados religiosos da Turquia estão incluídos até 2035, o período publicado pela sua Presidência dos Assuntos Religiosos.
- Precisa de um dia que não abrangemos? Adicione-o em Exceções nas definições do seu Horário de funcionamento.
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