Este artigo aborda as definições que afetam o comportamento da gravação de chamadas e a visibilidade para diferentes utilizadores.
Visibilidade de chamadas e gravações
Enquanto admin, pode ativar ou desativar a gravação de diferentes tipos de chamadas, incluindo chamadas recebidas, de saída e internas. Pode também decidir se os seus agentes podem ver chamadas, colocar em pausa gravações em curso, ou reproduzir e transferir gravações existentes. As definições de gravação de chamadas são acedidas através do Dashboard. Para as definições ao nível da empresa, navegue até Conta > Definições e desloque-se até Visibilidade de chamadas e gravações.
Explicação das definições
Gravar chamadas recebidas (ativado)
Quando esta definição está ativada, todas as chamadas recebidas são gravadas.Exceções
- Se um número de entrada tiver um passo Gravação de chamada que desativa as gravações, as definições da empresa são ignoradas para esse número e as chamadas encaminhadas para esse ramo do número NÃO serão gravadas.
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa parar a gravação durante uma chamada recebida.
Gravar chamadas recebidas (desativado)
Quando esta definição está desativada, as chamadas recebidas não são gravadas.Exceções
- Se um número de entrada tiver um passo Gravação de chamada que ativa as gravações, as definições da empresa são ignoradas para esse número e as chamadas encaminhadas para esse ramo do número SERÃO gravadas.
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa iniciar a gravação durante uma chamada recebida.
Gravar chamadas de saída (ativado)
Quando esta definição está ativada, todas as chamadas de saída são gravadas.Exceções
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa parar a gravação durante uma chamada de saída.
Gravar chamadas de saída (desativado)
Quando esta definição está desativada, as chamadas de saída não são gravadas.Exceções
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa iniciar a gravação durante uma chamada de saída.
Gravar chamadas internas (ativado)
Quando esta definição está ativada, todas as chamadas internas são gravadas.Exceções
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa parar a gravação durante uma chamada interna.
Gravar chamadas internas (desativado)
Quando esta definição está desativada, as chamadas internas não são gravadas.Exceções
- Se um utilizador tiver permissões para iniciar ou parar gravações no CloudTalk Phone, a definição da empresa é sobreposta, para que o utilizador possa iniciar a gravação durante uma chamada interna.
Gravação de chamada em pausa iniciada por agente
Quando a definição da empresa está ativada, os utilizadores admin, supervisor e agente podem iniciar ou parar a gravação durante uma chamada.Exceções
- Esta definição não afeta um passo Gravação de chamada dentro de um fluxo de chamadas.
Visibilidade de chamadas por agente
No Dashboard e nas nossas aplicações de chamadas, a definição da empresa para a visibilidade de chamadas determina que chamadas os agentes podem ver. No entanto, o Analytics aplica estas definições a todos os perfis de utilizador, e não apenas aos utilizadores com perfil de agente. Assim que esta definição for atualizada, as alterações refletem-se em todos os utilizadores da empresa e em todas as aplicações. Isto inclui:- Histórico de chamadas (aplicações de chamadas)
- Registo dos detalhes do contacto (Dashboard + chamadas)
- Dashboard
- Relatórios antigos do Dashboard
Chamadas próprias e todas as chamadas não atendidas através dos seus grupos e números
O utilizador ativo pode ver:- As chamadas que realizou
- Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para si ou para os seus grupos
Todas as chamadas através dos seus grupos
O utilizador ativo pode ver:- As chamadas que realizou
- Chamadas realizadas por outros utilizadores, através de números encaminhados para os grupos deste utilizador
- Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos
Todas as chamadas dos seus grupos e números
O utilizador ativo pode ver:- As chamadas que realizou
- Chamadas realizadas por outros utilizadores, através de números encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos
- Chamadas não atendidas e mensagens de correio de voz para números de telefone encaminhados para este utilizador ou para os seus grupos
Todas as chamadas
O utilizador ativo pode ver todas as chamadas realizadas na conta CloudTalk a que pertence.A reproduzir gravações por agente
No Dashboard e nas nossas aplicações de chamadas, a definição da empresa para a reprodução de gravações determina a que gravações de chamadas os agentes podem aceder. No entanto, o Analytics aplica estas definições a todos os perfis de utilizador, e não apenas aos utilizadores com perfil de agente. Assim que esta definição for atualizada, as alterações refletem-se em todos os utilizadores da empresa e em todas as aplicações. Isto inclui:- Histórico de chamadas (aplicações de chamadas)
- Registo dos detalhes do contacto (Dashboard + chamadas)
- Dashboard
- Relatórios antigos do Dashboard
Todas as chamadas disponíveis
O utilizador ativo pode ver e reproduzir todas as gravações de chamadas e mensagens de correio de voz.Apenas as gravações das suas chamadas
O utilizador ativo só pode ver e reproduzir gravações de correio de voz das suas próprias chamadas.O utilizador não pode reproduzir gravações
O utilizador ativo não pode ver nem reproduzir quaisquer gravações.O agente pode transferir gravações de chamadas
Quando a definição da empresa está ativada, os agentes podem transferir gravações de chamadas e de correio de voz sob a forma de um ficheiro.wav.
As gravações que um agente pode transferir dependem das definições Visibilidade de chamadas por agente e A reproduzir gravações por agente.
Transferir no Analytics
Os agentes e admins com permissão podem transferir gravações diretamente no Analytics. Esta opção está disponível em:- Registo de chamadas
- Relatório de agente
- Relatório de grupo
- Localize a chamada.
- Clique no menu de três pontos (⋮) ao lado.
- Selecione Transferir gravação.
.mp3.
Ouvir gravações de chamadas
No lado direito de cada registo de chamada, pode optar por ouvir a gravação ou transferi-la, ver abaixo.
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