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Neste artigo vai aprender a carregar ou gerar sons e saudações personalizados, onde os encontrar no dashboard e onde podem ser aplicados na sua configuração da CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin
Aviso importante: A possibilidade de adicionar sons personalizados só está disponível no pacote Essential ou Expert. A adição de sons e saudações personalizados não está incluída no plano Starter.Os utilizadores com o plano Starter podem escolher entre os sons predefinidos, carregados pela CloudTalk. De momento, oferecemos sons para diferentes situações em 3 idiomas: inglês, eslovaco e checo.
Os sons podem ser carregados, gerados, reproduzidos, editados, descarregados & eliminados em Dashboard > Conta > Definições > Sons.

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Tenha em atenção que:

  • os sons adicionados pela CloudTalk não podem ser descarregados
  • os sons que estão a ser utilizados não podem ser eliminados
  • apenas são suportados ficheiros mp3 nos sons carregados
  • é suportado um máximo de 8 MB nos sons carregados
  • os sons criados através de Texto para voz são gerados diretamente no dashboard
Ao carregar sons personalizados e saudações, pode introduzir um nome interno à sua escolha, que o ajuda a manter todos os sons organizados.

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Texto para voz

Em vez de carregar um ficheiro de áudio, pode gerar um som personalizado diretamente no dashboard através da opção Texto para voz. Para criar um som desta forma, aceda a Conta > Definições > Sons, clique em + Adicionar som e selecione o separador Texto para voz na janela. Preencha os seguintes campos:
  • Dê um nome ao som: uma etiqueta interna para manter a sua biblioteca organizada (não é ouvida por quem liga)
  • Voz: escolha entre as vozes de IA disponíveis; utilize o botão de reprodução para ouvir a voz antes de gerar
  • Idioma de saída: o idioma em que a sua mensagem será dita
  • Mensagem: o texto a converter em voz (máximo de 1000 caracteres)
  • Reutilizar mensagens recentes: Junto ao campo Mensagem, clique em Recentes para abrir uma lista pesquisável das mensagens que já gerou. Comece a escrever para filtrar e, em seguida, selecione uma mensagem para a inserir. Cada entrada mostra a voz e o idioma com que foi criada. Pode remover entradas individuais ou utilizar Limpar tudo para esvaziar a lista. São guardadas até 100 mensagens recentes.
Nota: Se a sua mensagem exceder o limite de 1000 caracteres, apenas o início é convertido em áudio e o restante fica de fora, razão pela qual uma mensagem longa pode gerar apenas parte do que introduziu. Este campo destina-se a saudações curtas, mensagens de IVR e anúncios. Para conteúdos mais longos, divida-os em sons separados, cada um abaixo do limite, ou reduza-os às frases essenciais.
Quando estiver pronto, clique em Gerar áudio para ouvir o resultado. Se estiver satisfeito, clique em Guardar. O som passa a constar da sua lista de Sons personalizados e pode ser atribuído em qualquer local onde sejam utilizados sons (Grupos, IVR, Reprodução, Horário de funcionamento, etc.).

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Onde configurar os sons

  1. Grupos: Em Grupos > Editar grupo > Definições avançadas, pode escolher as gravações para À espera de mensagem e Anúncio periódico.
  • À espera de mensagem: é o que quem liga ouve enquanto aguarda na linha. Pode selecionar a música predefinida (da CT), o toque predefinido ou um som à sua escolha.
  • Anúncio periódico: é o que quem liga ouve a intervalos regulares enquanto aguarda na linha. Por exemplo, a mensagem “Obrigado por aguardar, a sua chamada é importante para nós” é reproduzida aproximadamente a cada 40-60 segundos.
Aviso importante: Se o toque predefinido for selecionado como À espera de mensagem, a funcionalidade de Anúncio periódico não funcionará.
2. Números/Fluxo de chamadas: É possível selecionar diferentes sons e saudações no fluxo de chamadas ao utilizar a Reprodução e as ações de IVR.
  • Reprodução: a ação Reprodução permite-lhe escolher uma gravação que será reproduzida automaticamente para os seus clientes quando ligam.
  • Também pode criar um novo som sem sair do Call Flow Designer. Numa ação Reprodução ou IVR, em Adicionar novo som, clique em Criar novo som para abrir a janela Adicionar som, onde pode carregar um ficheiro, gerar um com Texto para voz ou gravar áudio, as mesmas opções disponíveis nas definições de Sons. Consulte Texto para voz acima para ver os campos de conversão de texto em voz.
IVR (Resposta de Voz Interativa): as mensagens personalizadas do menu de IVR fornecem a quem liga informações relevantes, como o número a premir para Apoio ao Cliente, Vendas, Recursos Humanos, etc.
3. Horário de funcionamento: Pode configurar o som que será reproduzido a quem liga fora do horário de funcionamento. O Horário de funcionamento encontra-se em Conta > Definições > Horário de funcionamento ou Números > (editar) > Horário de funcionamento.
Para mais informações, visite Saudações personalizadas para a sua solução PBX.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Basta contactar-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.