Gerir as definições da sua conta CloudTalk é essencial para adaptar a plataforma às necessidades específicas do seu negócio. Esta coleção reúne artigos completos que o ajudam a configurar e otimizar vários aspetos da sua conta. Segue-se uma visão geral dos temas abordados e da forma como se relacionam entre si:
Operações do negócio
- Horário de funcionamento: defina o seu horário de funcionamento para informar os clientes sobre quando está disponível para receber chamadas.
- Configurar o Retorno de chamada: ative a funcionalidade Retorno de chamada para reduzir as chamadas não atendidas e aumentar a satisfação dos clientes.
- Configurar as definições do correio de voz: configure o correio de voz para recolher mensagens de chamadas não atendidas, incluindo as recebidas fora do horário de funcionamento.
Gestão de chamadas
- Colocar um número na lista negra: saiba como bloquear chamadas não solicitadas ou de spam para manter a qualidade das chamadas.
- Gravações de chamadas: faça a gestão de quem pode gravar e aceder às gravações de chamadas, para guardar registos importantes e melhorar as conversas.
- Criar e gerir grupos de chamada: organize os agentes em grupos de chamada para garantir que as chamadas são encaminhadas para os membros certos da equipa.
- Configurar sons e saudações: personalize a experiência áudio de quem liga com sons e saudações à sua medida.
Acesso dos utilizadores e segurança
- Como utilizar o SSO: configure o Início de Sessão Único (SSO) para um acesso simples e seguro às aplicações da CloudTalk.
- Configuração do SSO com o Microsoft Azure: encontre os valores necessários para configurar o SSO com o Microsoft Azure.
- Configuração do SSO com o Okta: obtenha as informações necessárias para configurar o SSO através da sua conta de programador Okta.
- Configuração do SSO com o OneLogin: saiba como introduzir os URI de redirecionamento e outros valores necessários para configurar o SSO com o OneLogin.
- Alterar o email: atualize os endereços de email da empresa ou dos utilizadores dentro da plataforma.
- Definições de acesso aos dados das chamadas: defina limites de acesso ao nível da empresa ou do utilizador para gerir quem pode ver as gravações de chamadas e as estatísticas.
Configurações avançadas
- Configurar grupos de competências para o Roteamento Baseado em Competências: configure grupos de competências para utilizar o roteamento baseado em competências nos seus fluxos de chamadas.
- Exportar a conversão de voz em texto do correio de voz: saiba como exportar mensagens de correio de voz como ficheiros de texto através de fluxos de trabalho, para as rever e guardar mais facilmente.
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