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Antes de começar!Além disso, não se esqueça de consultar o nosso artigo principal sobre as Automações de fluxo de trabalho!

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Visão geral

A exportação de transcrições de voz para texto pode funcionar de forma diferente consoante o tipo de chamada. Uma das razões pelas quais isto pode ser particularmente complicado é que ambos os acionadores utilizados para exportar uma transcrição STT nem sempre contêm todos os dados necessários. Este artigo aborda especificamente a exportação de voz para texto em chamadas de correio de voz. Se procura informações gerais sobre a exportação de ficheiros de voz para texto em chamadas normais, consulte o nosso guia geral de exportação aqui. Para identificar as chamadas de correio de voz, primeiro temos de perceber os indicadores de correio de voz utilizados pelo sistema. Em termos simples, o correio de voz é essencialmente uma chamada não atendida associada a uma gravação da mensagem do autor da chamada. Para saber se a chamada que aciona o cenário é do tipo «não atendida», pode filtrar as chamadas com «talking_time igual a 0» (ou qualquer outro limite razoável) e «direction igual a incoming». Tendo isto em conta, podemos começar a construir o nosso cenário de fluxo de trabalho.

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Onde encontrar os seus fluxos de trabalho

Comece por iniciar sessão no seu CloudTalk Dashboard. No lado esquerdo do ecrã, verá uma lista de outros separadores em Dashboard. Para chegar ao separador das automações, clique em Conta > Automações de fluxo de trabalho.
Clique no botão azul + Adicionar Fluxo de Trabalho.
Nota: pode atribuir um nome à sua nova Automação de fluxo de trabalho para a distinguir das outras tarefas automatizadas que configurar.

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Configurar o novo fluxo de trabalho de voz para texto para o correio de voz

Um caso de utilização habitual para obter uma transcrição de voz para texto da CloudTalk consiste em 2 fluxos de trabalho:
  1. Fluxo de trabalho de criação de voz para texto
  2. Fluxo de trabalho de exportação da transcrição
1.) Crie um cenário normal de criação de voz para texto com o seguinte:
  • Acionador: Gravação carregada
  • Ação: Voz para texto
2.) Adicione uma condição antes da ação de voz para texto com os seguintes parâmetros, para isolar as chamadas de correio de voz:
  • event.properties.talking_time é igual a 0
  • event.properties.direction é igual a incoming
Nota- Se quiser, pode adicionar mais condições ao mesmo nó de condição para excluir da transcrição determinadas gravações de chamadas. 3.) Guarde e ative o seu cenário 4.) Crie um segundo fluxo de trabalho para a exportação com o seguinte:
  • Acionador: Transcrição criada
  • Ação: consoante as suas necessidades (como e onde pretende exportar os dados, por exemplo, sms/slack)

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Exportar para o Slack

Se procura informações específicas sobre a exportação para o Slack, consulte a segunda metade do nosso guia geral de exportação de voz para texto neste artigo.

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Exportar via SMS

Caso pretenda utilizar o tipo de Ação SMS para exportar a voz para texto através deste método, a configuração inclui ainda 5 parâmetros obrigatórios:
  • Remetente - Um número de telefone, normalmente o número do agente. Os SMS de saída têm de ser suportados e o número tem de estar no formato E164.
  • Destinatário - Número de telefone do contacto a quem o SMS deve ser entregue. O número tem de estar no formato E164.
  • Texto do SMS - Qualquer texto que pretenda ver apresentado no corpo da mensagem antes de receber a transcrição.
  • Autorização - ACCESS KEY ID e ACCESS KEY SECRET
5.) Guarde e ative o seu cenário.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso portal de Suporte — estamos aqui para si.