Transcrição Fala para Texto

​

Pré-requisitos

• Foi adicionado com sucesso a um plano Expert ou Custom da CloudTalk
• O Suporte da CloudTalk ativou a funcionalidade Fala para Texto na sua conta

​

Transcrever gravações de chamadas

​

Passos

1. No seu Dashboard, aceda a Conta -> Automações de fluxo de trabalho.
2. Selecione + Adicionar Fluxo de Trabalho e atribua um nome ao seu fluxo de trabalho.
3. Como acionador, selecione recording uploaded.
   
   1. uploaded é o único tipo de Ação disponível para um recording como Objeto*.*
   2. Nota: Se não forem definidas condições, esta automação é executada para todas as gravações que sejam carregadas.
4. Opcional: Adicione condições se quiser transcrever gravações apenas nos casos em que essas condições sejam cumpridas.
5. Selecione a Ação Fala para Texto.
   
   1. Na Chave: language, introduza a referência de idioma adequada a partir da coluna BCP-47 na lista de idiomas da Google Cloud.
      1. Nota: Embora suportemos todos os idiomas listados, nem todos têm um modelo Enhanced Phone call disponível.
   2. Na Chave: model, pode escolher um modelo de machine learning específico. Na maioria dos casos, phone_call é a melhor opção. Se tiver problemas, experimente default.
   3. Defina a Chave: enhancedModel como true para utilizar o modelo avançado para chamadas telefónicas, que otimiza a precisão.
      1. Os idiomas suportados nesta opção são: inglês (AU, GB, US), francês (CA, FR), alemão, italiano, japonês, português, russo e espanhol (US, ES).
      2. A utilização deste modelo aumenta os custos da transcrição.
6. Confirmar e continuar.
7. Guardar o seu fluxo de trabalho e ativá-lo através do interruptor no topo da página de configuração do fluxo de trabalho.
   

​

Encaminhar transcrições para uma API externa

1. No seu Dashboard, aceda a Conta -> Automações de fluxo de trabalho.
2. Selecione + Adicionar Fluxo de Trabalho e atribua um nome ao seu fluxo de trabalho.
3. Defina um acionador com o tipo de Objeto transcription e o tipo de Ação created. Este acionador é iniciado sempre que uma transcrição é criada.
   
4. Podemos optar por configurar uma condição opcional. Escolha uma Propriedade dinâmica e consulte o respetivo Valor de exemplo na secção Dados úteis para o seu fluxo de trabalho, caso sejam necessárias Condições. Para efeitos do nosso exemplo
5. Selecione a Ação Pedido de API.
   1. Introduza o URL do Ponto Final. Normalmente, encontra-o na documentação da API ou no modo de programador do respetivo serviço (a não ser que esteja a utilizar uma aplicação personalizada).
      1. Exemplo: https://api.hubapi.com/engagements/v1/engagements (engagements do HubSpot)
   2. Método: POST.
      
6. Na secção Valores (o corpo do pedido), inclua o seguinte par chave-valor:
   1. Na Chave: transcription, cole o Valor: #{{ event.properties.transcription.csv }}
      1. Este é um valor dinâmico que referencia a transcrição a exportar, convertida para o formato CSV.
         
7. Inclua todos os componentes necessários do pedido de API nas secções Valores e Cabeçalhos da configuração do Pedido de API, seguindo a documentação da API externa que está a utilizar para exportar os seus dados de Fala para Texto.
8. Confirmar e continuar. Guarde o seu fluxo de trabalho e ative-o através do interruptor no topo da página de configuração do fluxo de trabalho.

​

Sugestões de resolução de problemas

• Para obter informações sobre a transcrição, consulte a lista de idiomas da Google, os modelos de transcrição e os modelos de transcrição avançados.
• Na maioria dos casos, o envio de informação para outra API (como uma API associada a um CRM ou a outra ferramenta ligada à Internet) exige uma ou mais chaves ou tokens de autorização. Se tiver dificuldade em encontrar esta informação, pergunte a um administrador que conheça a API recetora.

• As condições incorretas resultam frequentemente de valores não reconhecidos no campo Propriedade ou de valores no campo Valor que nunca produzem correspondências.
• Depois de clicar no campo Propriedade, tem de clicar numa das palavras-chave pré-selecionadas na secção Dados úteis para o seu fluxo de trabalho, à direita.
• Também pode consultar a secção Dados úteis para o seu fluxo de trabalho para validar se um Valor que introduziu corresponde à propriedade que escolheu.