Este guia explica como configurar as Automações de fluxo de trabalho da CloudTalk, utilizando acionadores, condições e ações para simplificar tarefas, automatizar mensagens e integrar ferramentas externas.
As Automações de fluxo de trabalho da CloudTalk permitem-lhe configurar acionadores, condições e ações para automatizar fluxos de trabalho, aumentando a eficiência no apoio ao cliente, nas vendas e na colaboração em equipa. Este guia vai ajudá-lo a configurar fluxos de trabalho, a integrá-los com ferramentas externas e a otimizar as operações do seu call center.
Noções básicas das Automações de fluxo de trabalho
- Configurar Automações de fluxo de trabalho – Saiba como configurar fluxos de trabalho automatizados para melhorar os processos de negócio.
- Acionadores – Defina acionadores baseados em eventos para iniciar ações do fluxo de trabalho.
- Condições – Aplique regras que determinam quando um fluxo de trabalho deve ser executado.
- Ações – Automatize tarefas específicas, como o envio de mensagens ou a atualização de registos.
Automatizar SMS & mensagens
- Automatizar um SMS de boas-vindas – Envie automaticamente uma mensagem de boas-vindas aos novos contactos.
- Automatizar um SMS de seguimento – Configure seguimentos automáticos por SMS para melhorar o envolvimento dos clientes.
- Encaminhar SMS recebidos para o Slack – Encaminhe as mensagens de texto recebidas diretamente para um canal do Slack.
Gestão de contactos & dados
- Automatizar etiquetas de contactos – Atribua etiquetas aos contactos automaticamente com base em critérios específicos.
- Exportar Respostas do inquérito – Envie as respostas aos inquéritos das campanhas para o sistema de CRM que preferir.
Transcrições & integrações com IA
- Transcrição de voz para texto – Configure a transcrição automática de chamadas e exporte as transcrições.
- Enviar transcrições para o Slack – Encaminhe automaticamente as transcrições das chamadas para o Slack, para um acesso mais fácil.
- Autenticação do HubSpot – Perceba como os fluxos de trabalho da CloudTalk autenticam os pedidos de API no HubSpot.
Funcionalidades avançadas
- Cartões de sugestões – Apoie os seus agentes com informações atualizadas, como o histórico do cliente, o estado do negócio ou guiões de chamadas personalizados que surgem automaticamente durante as chamadas.
- Como encaminhar chamadas para o agente que falou anteriormente com o cliente – Garanta que as chamadas são encaminhadas para o agente mais recente que comunicou com o cliente.
- Notificações de chamadas não atendidas – Receba um alerta quando os seus agentes não atenderem uma chamada.
- Webhooks – Envie eventos da CloudTalk para os seus próprios sistemas em tempo real, com entregas assinadas e novas tentativas automáticas.
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