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Conheça o nosso modelo de transcrição para as funcionalidades de Conversation Intelligence.
Nível de utilizador: Admin
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Visão geral

As transcrições são versões em texto das suas chamadas gravadas, geradas automaticamente como parte do pacote Conversation Intelligence (CI). Tornam as suas chamadas pesquisáveis, analisáveis e mais fáceis de compreender. As transcrições para utilizadores da Conversation Intelligence não exigem qualquer configuração adicional. Basta garantir que as definições de chamadas estão configuradas para permitir a gravação de chamadas e que as definições da Conversation Intelligence estão ativadas. Depois de ativadas, todas as chamadas elegíveis são transcritas e disponibilizadas no seu Dashboard, juntamente com notas, resumos, tópicos e análise de sentimentos gerados por IA.
ℹ️ Apenas transcrição após a chamada A transcrição da CloudTalk funciona depois de a chamada terminar, não é uma funcionalidade em direto ou em tempo real. As transcrições são geradas assim que a gravação da chamada estiver concluída e ficam depois disponíveis no seu painel de Analytics. Se procura legendas em direto ou conversão de voz em texto em tempo real durante uma chamada ativa, esta funcionalidade não está atualmente disponível na CloudTalk.

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Onde encontrar as transcrições

Pode aceder às transcrições de chamadas em Analytics a partir de vários locais. Em qualquer dos casos, siga o mesmo caminho:
  1. Abra o relatório (Registo de chamadas, Relatório de grupo, Relatório de agente ou AI Analytics).
  2. Encontre a chamada pretendida e clique no menu de três pontos (⋮).
  3. Selecione Detalhes de chamada.
  4. No separador Gravação, desloque-se para baixo para ver a Transcrição.
As transcrições são geradas automaticamente assim que a Gravação de chamadas estiver ativada e a Conversation Intelligence estiver ligada.

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Principais funcionalidades

  • Pesquisáveis: Utilize a barra de pesquisa na AI Analytics para encontrar palavras ou expressões exatas nas transcrições das chamadas. As correspondências são destacadas em tempo real e pode abrir o detalhe da chamada para rever a transcrição completa em contexto.
  • Navegação: Quando clica num momento do leitor da gravação da chamada, a vista da transcrição desloca-se automaticamente para a secção correspondente. (Nota: só funciona neste sentido, não pode clicar na transcrição para avançar no áudio.)
  • Exportar/Transferir: As transcrições de chamadas podem ser exportadas juntamente com outros detalhes da chamada em formato PDF diretamente a partir de Analytics.

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Idiomas

A Conversation Intelligence tem duas definições de idioma separadas, que funcionam de forma diferente. Convém compreender ambas, porque uma é detetada automaticamente e a outra é escolhida por si.
  • O idioma da transcrição é o idioma em que a sua chamada é transcrita. A CloudTalk deteta-o automaticamente, chamada a chamada.
  • O idioma de saída da IA é o idioma em que os seus resumos e notas inteligentes são escritos. Controla-o através da definição Idioma nas definições da Conversation Intelligence (ver abaixo).

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Idioma da transcrição

A CloudTalk deteta automaticamente o idioma falado em cada chamada e transcreve-a nesse idioma. Não precisa de configurar nada.
Os seguintes idiomas são suportados para transcrição:Árabe, dinamarquês, neerlandês, inglês, finlandês, francês, alemão, hebraico, hindi, italiano, japonês, chinês mandarim, norueguês, polaco, português, espanhol, sueco, turco, vietnamita.Os dialetos e variantes regionais (por exemplo, português do Brasil, espanhol do México ou inglês da Austrália) são reconhecidos automaticamente.
Se as suas chamadas forem num idioma não listado acima, contacte-nos através do Portal de Suporte para analisarmos as opções disponíveis.

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Idioma de saída da IA (resumos e notas inteligentes)

Esta é uma definição separada, controlada pela opção Idioma nas suas definições de Conversation Intelligence. Determina o idioma em que os seus resumos e notas inteligentes são escritos. Não limita os idiomas que a CloudTalk consegue transcrever.
Pode escolher:
  • Deteção automática: a CloudTalk deteta o idioma falado na chamada e escreve o resumo e as notas inteligentes nesse mesmo idioma. Isto funciona em todos os 19 idiomas de transcrição suportados indicados acima, pelo que não precisa de alterar esta definição quando a sua equipa atende chamadas em vários idiomas.
  • Um idioma específico: todos os resumos e notas inteligentes são escritos nesse único idioma, independentemente do idioma em que a chamada decorreu. As opções são inglês, dinamarquês, alemão, português, espanhol, polaco e sueco.
A alteração desta definição afeta apenas as novas chamadas. As chamadas anteriores não são reprocessadas. A extração de tópicos é sempre apresentada em inglês, independentemente desta definição.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.