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A Conversation Intelligence está disponível em dois planos. O CI Basic inclui transcrições, resumos, notas, tópicos, sentimento e avaliação de chamadas. O CI Plus acrescenta resumos personalizados, tópicos personalizados, atribuição automática de modelos e follow-ups de email com IA. Este artigo explica o que cada plano inclui, o que se aplica às chamadas do AI Voice Agent, como funciona o período experimental de 30 dias em cada plano, como mudar de um para o outro e como cancelar.
Nível de utilizador: Admin

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O que cada plano inclui

Ambos os planos são faturados por utilizador por mês. O CI Plus substitui o CI Basic em cada licença: paga €19 por utilizador, e não €9 mais €19. Nada do que utiliza hoje muda quando passa para o CI Plus; as quatro funcionalidades do Plus são acrescentadas ao que já tem. Detalhes sobre cada funcionalidade do Plus: Call Scoring (atribuição automática de modelos), Modelos de Resumo Personalizados, Extração de Tópicos (tópicos personalizados) e Follow-ups de Email com IA.

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Como obter o CI Plus

A forma como obtém o CI Plus, e quanto custa, depende da situação atual da sua conta.

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Ainda não tem Conversation Intelligence

Inicia um período experimental gratuito de 30 dias e escolhe o plano que quer experimentar: CI Basic ou CI Plus. Pode iniciá-lo a partir do botão Iniciar o seu período experimental gratuito no banner no topo do Dashboard ou a partir do cartão do plano no separador Geral. Não é cobrado nada durante o período experimental. Pode mudar entre os dois planos a qualquer momento enquanto este decorre. Quando o período experimental termina, fica inscrito no plano que tiver nesse momento, a menos que cancele antes disso.

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Já paga o CI Basic

Não existe período gratuito. Quando faz o upgrade, o CI Plus substitui o CI Basic em todas as licenças e a faturação de €19 por utilizador por mês começa no dia em que faz o upgrade. O cartão do plano no separador Geral apresenta CI Plus · €19 / utilizador / mês, em vez de €9 e o botão é Atualizar para CI Plus.

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Está num período experimental de CI

Se iniciou o período experimental com o CI Basic, o CI Plus não é ativado automaticamente. Pode adicioná-lo a qualquer momento durante o período experimental e utilizá-lo gratuitamente nos dias que lhe restam: se faltarem 12 dias, tem 12 dias de CI Plus sem custos. O cartão do plano apresenta CI Plus · Gratuito durante o resto do período experimental, depois €19 / utilizador / mês e o botão é Adicionar CI Plus ao período experimental; o banner do período experimental no topo do Dashboard tem a mesma ligação. Pode voltar a desativar o CI Plus a qualquer momento durante o período experimental. Se ainda estiver ativo quando o período experimental terminar, continua a €19 por utilizador por mês.

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Já utilizou o CI Plus anteriormente

Se já utilizou o CI Plus e voltar a mudar para ele, é cobrado €19 por utilizador por mês desde o primeiro dia. Os modelos e tópicos que tinha anteriormente são mantidos.

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Fazer downgrade do CI Plus para o CI Basic

Pode fazer o downgrade a qualquer momento: no separador Geral, em O seu plano de Conversation Intelligence, clique em Mudar para CI Basic. Os seus modelos e tópicos são mantidos e colocados em pausa:
  • Os modelos de resumo personalizados e os tópicos personalizados são mantidos e colocados em pausa. As chamadas voltam a ter apenas o resumo padrão da CloudTalk e os tópicos gerados automaticamente.
  • Os modelos de avaliação mantêm-se, mas a atribuição automática deixa de funcionar. Os modelos atribuídos a um grupo ou Voice Agent apresentam Requer CI Plus, e as chamadas são avaliadas com o seu modelo predefinido.
  • Os follow-ups de email com IA deixam de estar disponíveis.
Faça novamente o upgrade e tudo regressa com as mesmas definições.

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Cancelar a Conversation Intelligence

  1. Aceda a Definições > Conversation Intelligence
  2. Desloque-se até ao fim e clique em Cancelar inteligência conversacional de IA.
As chamadas deixam de ser processadas pela IA. Os seus modelos de resumo, modelos de avaliação e tópicos personalizados são mantidos, caso volte.
Num plano pago, o cancelamento é feito através do apoio ao cliente. Remover utilizadores de Utilizadores com CI ativado interrompe o processamento, mas não interrompe a faturação. Para remover o add-on da sua subscrição, contacte o Apoio ao Cliente da CloudTalk através do nosso Portal de Apoio. Se estiver num período experimental, cancele antes da data de fim indicada no banner no topo do seu Dashboard para evitar ser cobrado.

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FAQ

  • O CI Plus é cobrado em acréscimo ao CI Basic?
    Não. O Plus substitui o Basic em cada licença: €19 por utilizador por mês no total.
  • Tenho o CI Plus gratuitamente se já pagar o CI Basic?
    Não. O período gratuito só existe dentro do período experimental de 30 dias. Se já paga o CI Basic e fizer o upgrade, é faturado €19 por utilizador por mês a partir do dia em que faz o upgrade.
  • E se voltar a mudar para o CI Plus mais tarde?
    É cobrado €19 por utilizador por mês desde o primeiro dia. Os seus modelos e tópicos voltam tal como os deixou.
  • Fui cobrado pela Conversation Intelligence sem estar à espera. O que devo fazer?
    Contacte o Apoio ao Cliente através do Portal de Apoio com o nome da empresa, o email da conta, o número da fatura e uma breve explicação. A nossa equipa verifica se o add-on foi utilizado e processa um reembolso se a cobrança tiver sido aplicada por engano.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Apoio — estamos aqui para si.