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Quando precisa de dar seguimento a uma chamada, a CloudTalk redige o email por si a partir da própria chamada: um assunto e um corpo que cobrem o que foi discutido, o que ficou acordado e os passos seguintes. Gera o rascunho a partir da página de detalhes da chamada, edita-o e copia-o para a sua própria ferramenta de email. Nada é gerado nem enviado automaticamente.
Nível de utilizador: Administrador
Faz parte do CI Plus. Isto aplica-se às chamadas atendidas pelos seus agentes humanos. As chamadas atendidas por um Agente de Voz com IA recebem emails de seguimento com IA como parte dos Agentes de Voz com IA, em qualquer plano CI ou sem plano. Consulte Planos da Conversation Intelligence: CI Basic e CI Plus.

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O que obtém

Em qualquer chamada com transcrição, pode pedir à CloudTalk que redija o email de seguimento. O rascunho tem duas partes:
  • Uma linha de assunto.
  • Um corpo que cobre o tema da chamada, o que ficou acordado, o que vai fazer a seguir e o que o cliente tem de fazer.
O rascunho é construído apenas a partir do que foi efetivamente dito na chamada. Quando um detalhe não foi referido (uma data, um preço), o rascunho apresenta um marcador entre parênteses retos para preencher. É escrito no idioma de saída da CI: o idioma da chamada quando a definição está em automático ou, caso contrário, o idioma configurado. Edita o assunto e o corpo ali mesmo e, em seguida, copia o email ou abre-o na sua aplicação de email. A CloudTalk não o envia.

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Ativar os emails de seguimento

1. No Dashboard, aceda a Definições > Conversation Intelligence. 2. Abra Notas e marcação. 3. Ative os Emails de seguimento gerados automaticamente. 4. Guardar alterações.
No CI Basic, esta secção mostra o cartão de emails de seguimento gerados por IA por €19 / utilizador / mês com o botão de atualização adequado à sua situação: Atualizar para CI Plus se pagar o CI Basic, ou Adicionar CI Plus ao seu período experimental se estiver num período experimental.

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Redigir e enviar um email de seguimento

1. Aceda a Analytics > AI Analytics. 2. Clique nos três pontos à direita da chamada e escolha Detalhes de chamada 3. Abra o separador Notas. Em Redigir um email de seguimento, clique em Gerar email. Abre-se a janela Redigir um email de seguimento com o assunto e o corpo preenchidos. Se a chamada tiver pouco conteúdo para um email (um correio de voz, um número errado, uma chamada cortada ao fim de alguns segundos), a janela apresenta, em vez disso, Não existe conteúdo suficiente nesta chamada para redigir um seguimento. Se a geração falhar, clique novamente em Gerar email; nunca obtém um rascunho incompleto.
4. Leia-o e edite o assunto ou o corpo conforme necessário. Preencha os marcadores entre parênteses retos.
5. Clique em Copiar para copiar o email e colá-lo no seu cliente de email, ou em Abrir na sua aplicação de email para o abrir como uma nova mensagem na sua aplicação de email predefinida. Envie-o a partir daí.

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FAQ

  • A CloudTalk envia o email por mim? Não. Copia o rascunho, ou abre-o na sua aplicação de email, e envia-o você mesmo.
  • Em que se baseia o rascunho? Apenas na própria chamada: a transcrição, o resumo com IA e os itens de ação. Se algo não foi dito na chamada, não consta do rascunho; quando falta um detalhe, obtém um marcador para preencher.
  • Posso desativar os rascunhos sem sair do CI Plus? Sim. Desative os Emails de seguimento gerados automaticamente em Notas e marcação.
  • O que acontece se voltar ao CI Basic? Os emails de seguimento fazem parte do CI Plus e deixam de estar disponíveis no CI Basic. Atualize novamente para voltar a tê-los.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.