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A CloudTalk permite criar uma lista negra de números de telefone para bloquear chamadas indesejadas. Neste artigo, vai aprender a adicionar, editar e remover números da lista negra, bem como a geri-los através da API da CloudTalk.
Nível de utilizador: Admin Plano: apenas Expert. Nos planos Starter e Essential, Definições > Lista negra não é apresentado.

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Colocar números de telefone na lista negra da CloudTalk

Pode adicionar números de telefone à sua Lista negra para evitar chamadas indesejadas. Isto é útil se receber regularmente chamadas de:
  • Bots
  • Fornecedores insistentes
  • Operadores de telemarketing persistentes
  • Autores de chamadas de spam
Assim que um número estiver na lista negra, a CloudTalk bloqueia-o automaticamente de acordo com a direção da chamada que escolher.

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Como adicionar um número à lista negra

  1. No Dashboard, aceda a Definições > Lista negra.
    A página Lista negra nas Definições
  2. Clique em + Adicionar número no canto superior esquerdo.
  3. No painel Adicionar número bloqueado:
    • Selecione o Prefixo do país.
    • Introduza o Número de telefone a bloquear no formato básico (por exemplo, 949111222).
    • Escolha o Tipo de chamada:
      • Chamadas recebidas
      • Chamadas de saída
      • Chamadas recebidas e de saída
    O painel Adicionar número bloqueado
  4. Clique em Adicionar número.
Atualmente não existe limite para a quantidade de números de telefone que pode adicionar à sua lista negra.
Mais tarde, pode editar um número da lista negra clicando no ícone de edição (lápis) junto ao mesmo e atualizando o prefixo do país, o número de telefone ou o tipo de chamada.

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Gerir a Lista negra através da API (avançado)

Para equipas que preferem a automatização ou que precisam de gerir a Lista negra em grande escala, a CloudTalk permite também manter os números da lista negra através da API da CloudTalk. Com a API da Lista negra, pode:
  • Ver todos os números na lista negra
  • Adicionar novos números
  • Atualizar regras existentes da lista negra
  • Remover números da lista negra
Pode encontrar informações detalhadas sobre estes endpoints da API na nossa documentação da API.
Dica: Ao combinar o endpoint da API Add number to blacklist com a funcionalidade Automações de fluxo de trabalho da CloudTalk, pode colocar números na lista negra automaticamente com base nos resultados das chamadas.Um exemplo comum é quando uma chamada de campanha termina com um resultado de chamada como “Não voltar a ligar”. Neste caso, o fluxo de trabalho pode adicionar automaticamente o número do autor da chamada à lista negra, sem qualquer ação manual.Esta configuração é especialmente útil para campanhas de chamadas de saída e para fluxos de trabalho orientados para a conformidade.👉 Saiba mais sobre as Automações de fluxo de trabalho aqui.

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Como remover um número da Lista negra

Em Definições > Lista negra, encontre o número que pretende remover, clique no ícone de eliminar (caixote do lixo) à direita e confirme a ação. O número é removido da lista negra imediatamente.

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Chamadas com identificação do autor da chamada oculta

A lista negra bloqueia chamadas pelo número de telefone. Quando o autor da chamada oculta o seu número, não existe nenhum número para comparar, pelo que a lista negra não consegue bloquear estas chamadas.
Precisa de ajuda ou tem alguma questão? Contacte-nos através do nosso Portal de Suporte — estamos aqui para si.